PERGUNTAS FREQUENTES

PERGUNTAS


Produtos

  • 01. O que incluem os preços?
  • 02. Quero um artigo que não está disponível. O que posso fazer?
  • 03. Como posso pedir na loja algo que vi em myspringfield.com?
  • 04. Como posso encontrar em myspringfield.com um artigo que vi numa loja Springfield?
  • Registo

  • 05. Que vantagens tenho em registar-me?
  • 06. Como é que me registo?
  • 07. Esqueci-me da minha palavra-passe. O que posso fazer?
  • 08. Depois de registado, como posso modificar os meus dados?
  • 09. Não quero receber mais comunicações no meu e-mail, como posso indicá-lo?
  • Pagamentos

  • 10. Como posso pagar a minha compra?
  • 11. Quando se realiza o pagamento?
  • 12. O meu pagamento falhou, o que posso fazer?
  • 13. O que devo fazer se detetar uma utilização fraudulenta do meu cartão?
  • Envio

  • 14. Pode acontecer não receber um artigo que comprei?
  • 15. Quanto tempo demora a chegar a minha compra?
  • 16. Onde receberei a minha encomenda?
  • 17. Qual é o valor das despesas de envio de uma compra?
  • 18. A minha encomenda não chegou. O que devo fazer?
  • 19. Saberei com antecedência quando vai chegar a encomenda a minha casa?<
  • 20. O que acontece se eu não estiver em casa quando chegar a minha encomenda?
  • 21. Para onde podem enviar a minha encomenda?
  • Trocas e devoluções

  • 22. Não estou satisfeito(a) com a minha encomenda. Posso devolvê-la ou trocá-la?
  • 23. Como posso devolver ou trocar um artigo que comprei em myspringfield.com?
  • Presentes

  • 24. A minha encomenda é um presente. Pode ser devolvido ou trocado se não for do agrado?
  • 25. A minha encomenda é um presente. Posso pedir para a enviarem embrulhada em papel de oferta?
  • Club Funatics Springfield

  • 26. Posso utilizar funatic money em myspringfield.com?
  • 27. Como posso conseguir funatic money?
  • 28. Quando posso utilizar o meu funatic money?
  • 29. Posso efetuar devoluções se tiver comprado com o cartão do club springfield, funatics?
  • 30. Como é que utilizo o meu funatic money na loja online?
  • Outros

  • 31. Se tiver algum problema com o meu pedido, o que posso fazer?
  • 32. Tenho um código de desconto. Quando é que o posso utilizar?
  • 33. Apesar de tudo, ainda tenho dúvidas. Posso contactar-vos?

  • 01. O que incluem os preços?

    Todos os preços apresentados no site incluem IVA e demais impostos locais, mas não incluem as despesas de envio que serão detalhadas mais à frente e deverão ser aceites pelo cliente. 

    02. Quero um artigo que não está disponível. O que posso fazer?

    Normalmente, os artigos que já não existem em stock na loja online não voltam a ficar à venda. Em todo o caso, e se for possível, podes dirigir-te a uma loja física. Procura no separador “Lojas SPF” a loja mais próxima. 

    03. Como posso pedir na loja algo que vi em myspringfield.com?

    Se o tamanho ou a cor de que estás à procura não estiver disponível na loja online, podes tentar consegui-lo em qualquer uma das nossas lojas Springfield. Basta tomar nota do número de referência que aparece no final da descrição, na ficha do produto. Com estes 7 números, a cor e o tamanho, poderás pedir ajuda aos colaboradores das nossas lojas para encontrar o artigo. 

    04. Como posso encontrar em myspringfield.com um artigo que vi numa loja Springfield?

    Para procurar um artigo em myspringfield.com, podes utilizar o motor de busca que aparece na parte superior direita da página. Só tens de introduzir o número de padrão que encontrarás na etiqueta do artigo. Introduz estes 7 números e clica em “Procurar”. Também podes procurar o artigo, utilizando as categorias de produtos que aparecem na parte esquerda da página. 

    05. Que vantagens tenho em registar-me?

    Depois de te registares, não terás de voltar a preencher os teus dados de envio sempre que realizares uma compra. Além disso, ficarás a par das nossas promoções exclusivas, descontos e muito mais coisas que te podem interessar.

    06. Como é que me registo?

    Procura no canto superior direito o link ‘LOGIN’. Depois, na secção ‘Novo cliente’, clica em ‘Criar uma conta’.

    07. Esqueci-me da minha palavra-passe. O que posso fazer?

    Caso te tenhas esquecido da tua palavra-passe, clica em “Login” e em “Esqueci a minha palavra-passe”. Só terás de escrever o teu e-mail e enviamos-te, automaticamente, a tua palavra-passe. 

    08. Depois de registado, como posso modificar os meus dados?

    Acede “A minha conta” e clica no botão “Editar os meus dados”. 

    09. Não quero receber mais comunicações no meu e-mail, como posso indicá-lo?

    Se já não pretendes receber mais comunicações nossas no teu e-mail, apenas tens de entrar em "A minha conta", no separador "Editar os meus dados", e desmarcar a caixa de verificação (checkbox) "Desejo receber as novidades e promoções da Springfield por e-mail" que se encontra na parte inferior da página. É muito fácil! 

    10. Como posso pagar a minha compra?

    Para pagares a tua compra, podes utilizar o teu cartão de crédito (VISA, MasterCard, American Express) ou de débito (4B ou 4B Maestro), Multibanco, bem como o PayPal.

    11. Quando se realiza o pagamento?

    O pagamento será realizado no momento em que for feita a encomenda e é uma condição indispensável para a formalização da mesma. O montante deste pagamento será obtido, somando o preço de cada um dos artigos e as despesas de envio correspondentes, e descontando, no final, o montante correspondente às promoções de que possas usufruir, se for o caso.
    O comprovativo de compra que corresponde à encomenda será enviado por e-mail e poderá ser consultado na secção “A minha conta> As minhas encomendas”, se tiveres efetuado a compra como utilizador registado.

    12. O meu pagamento falhou, o que posso fazer?

    Entra em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente: escreve-nos para online@spf.com, e verificaremos rapidamente o que se passou. 

    13. O que devo fazer se detetar uma utilização fraudulenta do meu cartão?

    Deverás avisar-nos logo que possível, através do nosso serviço de atendimento ao cliente: escrever-nos para online@spf.com

    14. Pode acontecer não receber um artigo que comprei?

    A Springfield informa o(a) cliente de que as unidades de artigos colocadas à venda são as estimadas em stock em cada momento, sem colocar intencionalmente mais mercadoria do que a que realmente se encontra em stock de forma física.  A Springfield fará todos os possíveis para enviar todos os artigos pedidos pelo cliente, mas é possível que, em determinados casos e devido a causas dificilmente controláveis pela Springfield, como erros humanos ou incidências nos sistemas informáticos, não seja possível disponibilizar algum dos artigos pedidos pelo cliente.  Caso algum artigo não esteja disponível depois de ter realizado a encomenda, o utilizador será avisado, quer através de e-mail, quer através de telefone. Ser-te-á apresentada a possibilidade de anular total ou parcialmente este pedido.

    15. Quanto tempo demora a chegar a minha compra?

    A entrega é realizada entre 3 a 5 dias úteis depois de ter sido efetuada a compra. 

    16. Onde receberei a minha encomenda?

    No endereço de entrega que nos indicares, sempre que seja em Portugal Continental, à exceção dos arquipélagos da Madeira e dos Açores e de apartados postais, ou na loja Springfield que selecionares. Em ambos os casos, poderás fazer o acompanhamento das tuas encomendas a partir de “A Minha Conta”.

    -Entrega ao domicílio
    Lembra-te de que, se pretenderes, poderás indicar uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Isto é muito útil nos casos em que pretenderes oferecer um presente, se passares mais tempo no teu emprego do que em tua casa ou se fores passar uma temporada fora da tua residência habitual. Para a entrega ao domicílio, a nossa transportadora, SEUR, enviará um e-mail e um SMS um dia antes da entrega do pedido para informar acerca da faixa horária aproximada na qual a entrega será feita. 

    - Levantamento na loja:
    Poderás levantar a tua encomenda na loja Springfield que selecionares. De momento, não temos disponível o levantamento em todas as lojas Springfield. Poderás consultá-las durante o processo de compra.  
    Para a entrega na loja, a nossa transportadora, SEUR, enviará um SMS e um e-mail de aviso de entrega 24 horas antes da entrega do pedido. Após o pedido ter sido entregue na loja selecionada, o cliente receberá um SMS e um e-mail para informá-lo que o pedido chegou.  

    Para poderes levantá-la, é necessário apresentares esse sms na loja. Se não tiveres recebido este sms ou tiveres indicado um número de telefone fixo, poderás passar pela loja com o número da encomenda e o nome da pessoa que realizou o pedido.
    É necessário apresentar esta informação para que possamos entregar-te a encomenda. Terás um prazo de 15 dias utéis para a levantar.

    17. Qual é o valor das despesas de envio de uma compra?

    As despesas de envio dependem do montante total da tua compra e do local onde for realizada a entrega. Atualmente, só podemos entregar em Portugal Continental. Em alguns casos, não terás de pagar nada!

    ENTREGA AO DOMICÍLIO GASTOS DE ENVIO DIAS DE ENTREGA*
    Encomenda inferior a 30€ Encomenda superior a 30€
    Portugal (Continental) 3,95 € GRÁTIS! 3-5 dias


    *Dias úteis. A Springfield fará todo o esforço para cumprir este prazo de entrega, sempre dentro do máximo estabelecido nas Condições Gerais de Compra.

    ENTREGA NA LOJA GASTOS DE ENVIO DIAS DE ENTREGA*
    Portugal GRÁTIS! 3-5 dias


    *Dias úteis. A Springfield fará todo o esforço para cumprir este prazo de entrega, sempre dentro do máximo estabelecido nas Condições Gerais de Compra.

    18. A minha encomenda não chegou. O que devo fazer?

    Se tiveres feito a compra como utilizador registado, para comprovar o estado da tua encomenda, clica em “A Minha Conta”. Aí, encontrarás a secção “As Minhas Encomendas”, onde podes ver o estado de cada uma delas. Se tiveres mais alguma dúvida, entra em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente: escreve-nos para online@spf.com

    19. Saberei com antecedência quando vai chegar a encomenda a minha casa?

    A nossa transportadora, SEUR, enviará um e-mail um dia antes da chegada do pedido para informá-lo da faixa horária aproximada na qual a entrega será feita. 

    20. O que acontece se eu não estiver em casa quando chegar a minha encomenda?

    A nossa transportadora, SEUR, enviará um e-mail um dia antes da chegada do pedido para informá-lo da faixa horária aproximada na qual a entrega será feita. Se, nesse momento, souberes que não vais estar para a receber, por favor, entra em contacto com a transportadora através do número de telefone indicado no sms.  
    Se, por algum motivo, não puderes avisar e, quando passarem para entregar a encomenda, não estiveres, a SEUR deixará um bilhete a indicar que passou para entregar a encomenda e não estava ninguém. Além disso, a SEUR tentará entrar em contacto contigo para marcar outra entrega.
    Caso a transportadora tenha tentado entregar 2 vezes e não tenha conseguido, deverás contactar os escritórios da SEUR para saber como proceder.

    21. Para onde podem enviar a minha encomenda?

    Atualmente, só podemos enviar para Portugal Continental, (exclui arquipélagos da Madeira e dos Açores).

    22. Não estou satisfeito(a) com a minha encomenda. Posso devolvê-la ou trocá-la?

    Sim, poderás devolver ou trocar os teus artigos, desde que os mesmos não tenham sido usados e se encontrem na sua embalagem original, com as etiquetas em perfeito estado. Segue as indicações da secção “Como posso devolver ou trocar um artigo que comprei em myspringfield.com?”. 

    23. Como posso devolver ou trocar um artigo que comprei em myspringfield.com?

    Existem vários procedimentos para a realização de trocas, devoluções e direito de desistência e, a seguir, descreveremos as características de cada um, bem como as suas condições.

    a) Troca: considera-se uma troca a substituição de um artigo por outro.
    b) Devolução: origem numa falha ou defeito do artigo, ou caso o artigo recebido seja incorreto.
    c) Desistência: direito a desistir do contrato sem necessidade de justificação.

    • Em caso algum se admitem trocas, devoluções e desistências de roupa interior, meias, bijuteria, fragrâncias e cosméticos, cuja embalagem tenha sido aberta, à exceção de artigos defeituosos ou com falhas.
    • Os artigos de Outlet só permitem trocas ou devoluções através da loja online.
    • Todos os artigos que vão ser trocados ou devolvidos devem estar devidamente embalados.
    • As devoluções e desistências de artigos Springfield Woman podem realizar-se nas lojas Springfield Woman ou mistas e os artigos Springfield Man podem realizar-se nas lojas Springfield Man ou mistas.
    PEDIDOS ENTREGUES EM PORTUGAL (Território Continental):
    TROCAS:
    As trocas não são permitidas.

    DEVOLUÇÕES (falha, defeito ou artigo recebido incorreto) efetuadas em lojas físicas e loja online:
    - Condições: o processo de devolução deve realizar-se no prazo estabelecido no ponto 8 destas Condições Gerais.
    - Custo: As trocas e devoluções não têm qualquer custo para o cliente. A Cortefiel SA reembolsará o cliente pelo montante correspondente (incluindo gastos de envio de entrega inicial), no prazo de 14 dias de calendário a partir da receção da notificação, de acordo com as condições descritas anteriormente. A devolução será realizada através do mesmo meio de pagamento com o qual foi feita a compra. Não obstante, poderemos reter o reembolso até ter recebido os artigos, ou até que tenha apresentado uma prova da devolução dos artigos de acordo com a condição que se cumpra primeiro.
    - Procedimento:
         - Loja física: só terás de te dirigir a uma loja e entregar a fatura original que recebeste com o teu pedido e o produto a devolver, e ser-te-á entregue o comprovativo de devolução.
         - Loja online: entrar em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do endereço de e-mail online@spf.com, e passaremos a recolher a tua compra na morada de entrega que indicaste. É indispensável incluir o documento anexo ao envio preenchido (documento de trocas, devolução e desistência).

    DIREITO DE DESISTÊNCIA efetuadas em lojas físicas e loja online:
    - Condições: tem direito a desistir do contrato sem necessidade de justificação, num prazo de 14 dias de calendário a contar da receção do artigo.
    - Custo: não tem qualquer custo para o cliente. A Cortefiel SA reembolsará o respetivo montante (incluindo gastos de envio de entrega inicial), o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da notificação da decisão de desistir do contrato. No reembolso será usado o mesmo meio de pagamento com que foi feito o pagamento inicial. Não obstante, poderemos reter o reembolso até ter recebido os artigos, ou até que tenha apresentado uma prova da devolução dos artigos de acordo com a condição que se cumpra primeiro.
    - Procedimento:
         - Loja física: só terás de te dirigir a uma loja e entregar a fatura original que recebeste com o teu pedido e o produto a devolver, e ser-te-á entregue o comprovativo de devolução.
         - Loja online: entrar em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do endereço de e-mail online@spf.com, e passaremos a recolher a tua compra na morada de entrega que indicaste. É indispensável incluir o documento anexo ao envio preenchido (documento de trocas, devolução e desistência).

    24. A minha encomenda é um presente. Pode ser devolvido ou trocado se não for do agrado?

    Sim pode, como qualquer outra encomenda. Consulta a secção “Como posso devolver ou trocar um artigo que comprei em myspringfield.com?”, nestas FAQ.

    25. A minha encomenda é um presente. Posso pedir para a enviarem embrulhada em papel de oferta?

    Sim, podes pedir para embrulhar a tua encomenda para presente e enviá-la diretamente para quem quiseres. Chegará embrulhada em papel de oferta e poderás acrescentar uma dedicatória! 
    Seleciona a opção “Preparar para oferta” quando introduzires a informação de envio, e podes incluir a dedicatória que desejas que apareça no presente.
    Os artigos para oferta só incluem o talão oferta, pelo que, para qualquer troca ou devolução numa loja física da Springfield, será necessário que envies o talão de compra à pessoa que receber a tua oferta.

    26. Posso utilizar funatic money em myspringfield.com?

    Claro que sim, certifica-te que introduziste o teu número de cartão funatics no registo da loja online para que te apareça o teu saldo de funatic money.

    27. Como posso conseguir funatic money?

    A través das tuas compras podes acumular funatic money: 6% desde a primeira compra até 250€ acumulados e 8% a partir de 250€ acumulados.
    O sócio deverá identificar-se sempre que efetuar uma compra em qualquer uma das lojas springfield aderente (Bélgica, França, Espanha e Portugal).

    28. Quando posso utilizar o meu funatic money?

    Quando quiseres mas sempre numa única vez. o funatic money é válido durante 6 meses a contar da primeira compra efetuada e poderá ser utilizado em qualquer loja springfield situada em Portugal.

    29. Posso efetuar devoluções se tiver comprado com o cartão do club Springfield, funatics?

    Claro que sim. em caso de devolução total, anular-se-á o funatic money acumulado com essa compra e, em caso de devolução parcial, restituir-se-á parte proporcional do funatic money.

    30. Como é que utilizo o meu funatic money na loja online?

    Podes escolher utilizar o teu funatic money nos teus pedidos em myspringfield.com ou continuar a acumular funatic money. se decidires utilizar o teu funatic money, descontaremos o que tens acumulado ao total do pedido, e poderás pagar a diferença através dos meios de pagamento habituais.

    31. Se tiver algum problema com o meu pedido, o que posso fazer?

    Se estas respostas não solucionarem o problema, por favor entra em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente para online@spf.com

    32. Tenho um código de desconto. Quando é que o posso utilizar?

    Os códigos de desconto devem ser utilizados ao fazer o checkout no carrinho de compras. Ao introduzi-lo, o desconto será aplicado diretamente à tua compra. Tens de ter em conta que alguns códigos de descontos não são acumulativos e podem anular alguns descontos que já tinhas antes de introduzir o código. 

    33. Apesar de tudo, ainda tenho dúvidas. Posso contactar-vos?

    Se tiveres mais alguma dúvida, entra em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente: escreve-nos para online@spf.com