FOIRE AUX QUESTIONS
Nous avons renforcé les protocoles de nettoyage et de désinfection afin de d'être en mesure d'offrir les garanties maximales.
Toutes les mesures énumérées par la suite pourront être appliquées conformément aux recommandations des autorités sanitaires, de même qu'aux éventuelles modifications du cadre règlementaire.
L'utilisation de gants et de masques est-elle obligatoire pour entrer dans le magasin ?
L'utilisation de gants et de masques est toujours recommandée dans nos magasins. Elle deviendra obligatoire sur prescription des autorités compétentes.
Des moyens de protection seront-ils mis à disposition des clients ?
Des doseurs de solution hydroalcoolique seront disponibles pour la désinfection des mains à l'entrée du magasin.
De quelle protection disposera le personnel du magasin ?
Le personnel du magasin disposera du matériel de protection nécessaire. Des masques, des gants et des gels hydroalcooliques. Les employés suivent des protocoles de protection appropriés.
Est-il possible d'essayer les vêtements ?
Oui. Toutes les mesures de sécurité et de prévention nécessaires seront prises.
Qu'en est-il des vêtements après leur essayage par les clients ?
Les articles essayés dont les clients n'ont pas fait l'acquisition seront déposés dans les espaces réservés à cet effet, pour leur désinfection ultérieure.
Toutes les cabines d'essayage pourront-elles être utilisées ?
Si nécessaire, le nombre de cabines d'essayages pouvant être occupées en même temps sera limité et leur accès sera contrôlé afin de garantir la distance de sécurité en cas de formation d'une file d'attente.
Dans certains magasins, il est possible que les cabines d'essayage soient occasionnellement fermées, lorsque celles-ci ne peuvent être suffisamment contrôlées ou lorsque leur configuration ne permet pas de respecter les distances de sécurité.
Les cabines d'essayage sont-elles désinfectées ? De quelle façon ? À quelle fréquence ?
Une désinfection constante des cabines d'essayage sera effectuée après chaque utilisation.
Est-il possible de commander des retouches ?
Oui. Les clients qui le souhaitent disposeront du service de retouches, soumis à toutes les mesures de précaution nécessaires.
Y aura-t-il des restrictions de la capacité d'accueil ? Lesquelles ?
Chaque magasin sera tenu de respecter les restrictions de la capacité d'accueil garantissant une distance de séparation sûre entre chaque personne, conformément aux recommandations des autorités sanitaires. Pour cette raison, le personnel du magasin sera en mesure de limiter l'entrée des clients, si nécessaire.
Les horaires d'ouverture seront-ils normaux ?
Les horaires d'attention au public dans les magasins seront établis en fonction des recommandations des autorités, ainsi qu'en fonction de la capacité d'accueil de chacun d'entre eux. Vous pouvez consulter les horaires au Service d'Assistance au Client ou sur les sites web des marques.
Va-t-on accorder une attention prioritaire aux personnes âgées ou à risque ? De quelle façon va se concrétiser cette attention prioritaire ?
Une attention prioritaire sera accordée aux femmes enceintes et aux personnes âgées.
La distance de sécurité sera-t-elle signalée ?
La distance minimale entre chaque client dans les zones de caisse et les cabines d'essayage sera indiquée à travers des moyens signalétiques.
Est-il possible de payer en argent liquide ?
Oui, cependant, nous recommandons d'utiliser, dans la mesure du possible, le paiement par portable ou par carte contactless.
Les terminaux de paiement seront-ils désinfectés ? À quelle fréquence ?
Les terminaux de paiement seront fréquemment nettoyés avec une solution hydroalcoolique ou une solution désinfectante. Celle-ci sera appliquée sur le termina ainsi que sur le stylo, si une signature est requise.
Les échanges et les retours sont-ils acceptés ?
Oui, pour les achats en magasin tout comme en ligne.
Puis-je retirer en magasin ma commande en ligne ?
Oui, le personnel du magasin prendra en charge le plus rapidement possible les retraits en magasin.
Le livreur effectuera-t-il les livraisons en main propre ?
Chaque entreprise de messagerie procèdera conformément à ses propres protocoles de sécurité afin de réduire les risques au maximum.
Les vêtements retournés seront-ils désinfectés d'une façon ou d'une autre ?
Les articles retournés par les clients seront déposés dans les espaces réservés à cet effet, pour leur désinfection ultérieure.