HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Alle unsere Reinigungs- und Desinfektionsprotokolle wurden überarbeitet, um eine maximale Sicherheit gewährleisten zu können.
Alle nachfolgend beschriebenen Maßnahmen werden gemäß den Empfehlungen der Gesundheitsbehörden und etwaigen regulatorischen Änderungen angepasst.
Müssen in den Filialen Handschuhe und Mundschutz getragen werden?
Wir empfehlen das Tragen von Handschuhen und Mundschutz in unseren Filialen. Eine Pflicht besteht jedoch erst, wenn die zuständigen Behörden dies angeben.
Werden Schutzmaßnahmen für Kunden getroffen?
Im Eingangsbereich jeder Filiale stehen Spender mit hydroalkoholischem Gel zum Desinfizieren der Hände bereit.
Welchen Schutz tragen die Mitarbeiter?
Unsere Mitarbeiter verfügen über das erforderliche Schutzmaterial. Mundschutz, Handschuhe und hydroalkoholisches Gel. Für unsere Mitarbeiter wurden angemessene Schutzprotokolle implementiert.
Können Kleidungsstücke anprobiert werden?
JA. Dabei werden alle notwendigen Präventions- und Sicherheitsmaßnahmen getroffen.
Was passiert mit den Kleidungsstücken, die ein Kunde anprobiert hat?
Alle Artikel, die anprobiert wurden und die der Kunde nicht kaufen möchte, werden in den zur Desinfektion eingerichteten Räumlichkeiten gelagert.
Können alle Umkleidekabinen benutzt werden?
Die Anzahl der Umkleidekabinen, die gleichzeitig belegt werden können, wird bei Bedarf begrenzt, und der Zugang wird kontrolliert, um den Sicherheitsabstand im Falle von Warteschlangen zu gewährleisten.
In einigen Filialen müssen die Umkleidekabinen eventuell vorübergehend geschlossen werden, und zwar dann, wenn diese nicht ordnungsgemäß betreut werden können oder sie aufgrund ihrer Anordnung den Sicherheitsabstand nicht gewährleisten.
Werden die Umkleidekabinen desinfiziert? Wie? Wie oft?
Die Umkleidekabinen werden nach jedem Kunden desinfiziert.
Kann der Änderungsservice in Anspruch genommen werden?
JA. Unseren Kunden steht der Änderungsservice zur Verfügung, wobei alle erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen getroffen werden.
Wird es Kapazitätsbeschränkungen geben? Wenn ja, welche?
In jeder Filiale wird es Kapazitätsbeschränkungen geben, die den von den Gesundheitsbehörden empfohlenen Sicherheitsabstand gewährleisten. Daher sind unsere Mitarbeiter befugt, bei Bedarf den Kundenzugang zu kontrollieren.
Sind die Filialen während der normalen Öffnungszeiten geöffnet?
Die Öffnungszeiten der Filialen werden den Empfehlungen der Behörden und den jeweiligen Kapazitäten angepasst. Auskunft zu den Öffnungszeiten gibt unser Kundenservice. Auch auf den Webseiten der einzelnen Marken sind die Öffnungszeiten zu finden.
Werden ältere oder stark gefährdete Menschen vorrangig betreut? Wenn ja, wer kann die vorrangige Betreuung in Anspruch nehmen?
Schwangere und ältere Menschen werden vorrangig betreut.
Wird der einzuhaltende Sicherheitsabstand angegeben?
Der Mindestabstand, der zwischen jedem Kunden im Kassenbereich und in den Umkleidekabinen einzuhalten ist, wird markiert.
Kann man in bar bezahlen?
Ja, aber wir empfehlen per Handy oder Contactless-Karte zu bezahlen.
Werden die Kartenlesegeräte desinfiziert? Wie oft?
Kartenlesegeräte werden regelmäßig mit hydroalkoholischer Lösung oder Desinfektionsmittel desinfiziert. Dabei werden das Gerät und der zum Unterschreiben verwendete Stift desinfiziert.
Werden Umtausche und Rückgaben akzeptiert?
Ja, sowohl in den Filialen als auch im Online-Shop.
Kann ich meine Online-Bestellung in einer Filiale abholen?
Ja, die Mitarbeiter in unseren Filialen werden die Bestellungen so schnell wie möglich aushändigen.
Wird der Zusteller die Bestellungen persönlich übergeben?
Jeder Paketzustelldienst handelt gemäß seinen eigenen Sicherheitsprotokollen, um Risiken zu minimieren./p>
Werden zurückgegebene Artikel in irgendeiner Weise desinfiziert?
Alle von Kunden zurückgegebenen Artikel werden in den zur Desinfektion eingerichteten Räumlichkeiten gelagert.