CONDICIONES GENERALES ECOMMERCE

 

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web myspringfield.com (en adelante “el sitio web”) del que Tendam Retail, S.A. (en adelante Tendam) es titular. Tendam Retail, S.A. es una sociedad anónima mercantil con domicilio social en la Avenida del Llano Castellano 51 de Madrid, España, provista de NIF nº A-08099459, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, M-107.817, tomo 21.800, Folio 120 Secc. 8ª, siendo una de sus marcas comerciales Springfield. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de Springfield presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Springfield en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

Las presentes condiciones generales siempre estarán sujetas a la normativa vigente en cada momento de tal forma que si algún plazo o condición fuera modificado por la normativa aplicable (tanto si esa modificación es de índole temporal como permanente), el cliente tendrá los derechos que la normativa aplicable le reconozca y Tendam le informará de cualquier otra medida adicional que pudiera adoptar a su favor.

En caso de contradicción entre lo dispuesto en la normativa aplicable y lo previsto en las presentes condiciones generales, será de aplicación lo dispuesto en la normativa aplicable.

1. ÁMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de Springfield a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Europa (sólo zona euro). Tendam informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Tendam se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

2. LÍMITE DE COMPRA

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1.500 € ni con más de 40 artículos por pedido.

3. PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido), IGIC (Impuesto General Indirecto Canario), o IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación en Ceuta y Melilla), según corresponda. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

4. PAGO

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia o pago en tienda en el momento de recogida del pedido. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro y Sistema PayPal. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Tendam cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Tendam pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Tendam no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

5. ENTREGA

El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

5.1 Envío a domicilio:

- Envío estándar: El cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras inferiores a 30€ en Península y Baleares y 70€ en Canarias, Ceuta y Melilla.

- Envíos rápidos (no aplicable a Canarias, Ceuta y Melilla) y "Envío Exprés" (aplicable a determinados códigos postales): el cliente deberá abonar los gastos de transporte independientemente del importe de la compra.

- Envíos a través del servicio de “venta telefónica”: El servicio de venta telefónica está disponible llamando al número habilitado para la venta telefónica de la marca. Funcionará en horario de apertura de tienda. Además, podrás beneficiarte de la posibilidad de la entrega de tu pedido en un plazo máximo de 90 minutos. Para ver las condiciones de venta telefónica pulse aquí.

- Envíos a través del servicio de “Envío Exprés”: El cliente podrá optar por esta opción en la cual el envío le llegará en noventa minutos a partir de la confirmación del pedido a través de una llamada de la tienda, mediante el transportista correspondiente a la dirección que nos facilite. Para ver las condiciones de Envío Exprés pulse aquí.

-En el caso de envíos a Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar además los gastos de aduana e impuestos que genere el pedido. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos.

-En el caso de envíos a las Islas Canarias, el cliente no tendrá que abonar ningún concepto adicional a los gastos de envío. En este sentido, Tendam se hará cargo de todos aquellos impuestos y/o costes aduaneros que puedan surgir en relación con el envío.

La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. Nuestro proveedor de transporte enviará una notificación indicando el día que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha y dirección de entrega. El mismo día en el que esté prevista la entrega, nuestro proveedor de transporte enviará otra notificación recordando los detalles de la entrega prevista.

5.2 Recogida en tienda (sólo Península y Baleares):
El cliente puede recoger su pedido en la mayoría de las tiendas Springfield. Para ello, durante el proceso de compra, el Usuario deberá seleccionar la opción "Recoger en Tienda". De este modo se desplegará un listado en el que se encuentran todas las tiendas disponibles para esta modalidad de recogida. El cliente no deberá abonar gastos de transporte en pedidos con recogida en tienda. Nuestro proveedor de transporte enviará una notificación una vez el pedido haya sido entregado en la tienda seleccionada, para que puedas pasar a recogerlo. El cliente tendrá un plazo máximo de 15 días, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido entregado al cliente, por causa no imputable a nuestra Compañía, entenderemos que decide desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, le devolveremos los pagos realizados sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

5.3 Envío para regalo:
Existe la posibilidad de realizar un pedido y que se entregue directamente como regalo a una tercera persona. Esta opción debe indicarse durante el proceso de compra en el lugar habilitado a tal efecto. También podrá solicitar el uso de envoltorio especial e introducir una dedicatoria personalizada que se entregará con el pedido. Importante: el ticket de compra de un pedido “para regalo” no especifica el precio de los productos y sólo podrá usarse para cambios de talla y/o color. Para realizar cualquier otro tipo de cambio o devolución de un pedido de este tipo, la persona que realizó la compra deberá imprimir una copia del ticket original en la sección Mi Cuenta, o solicitarlo a través de Atención al Cliente.

5.4 Reserva en tienda:
Para reservar un artículo tienes que localizarlo en nuestra página web y hacer clic en «Reserva en tienda física». Introduce a continuación los datos de tu ciudad y verás en qué tiendas y en qué tallas está disponible. El stock es orientativo, haz clic en Reservar e introduce tu información de contacto. En un período máximo de 3 horas (excepto domingos y festivos), recibirás un correo electrónico en los que se confirmará si el artículo está o no disponible en tienda. Si está disponible, permanecerá durante 24 horas reservado a tu nombre (domingos excluidos). Para recogerlo, simplemente tendrás que presentar el número de reserva que te hemos asignado. Si quieres saber más a cerca de nuestro servicio de reserva en tienda podrá encontrar la información aquí.

5.5 Venta telefónica:
El servicio de venta telefónica está disponible en muchas de nuestras tiendas. Para poder acceder a él tienes que llamar al número habilitado por cada una de dichas tiendas. Funcionará desde la apertura de la tienda hasta una hora antes del cierre. Además, podrás beneficiarte de la posibilidad de la entrega inmediata de tu pedido.
Si quieres saber más, puedes acceder a las condiciones de venta telefónica aquí.

5.6 Envío Exprés:
El servicio de Envío Exprés permite la selección de los artículos en nuestra web y, una vez dicho pedido haya sido confirmado con la tienda y realizado el pago telefónico, el cliente podrá recibir su pedido en noventa minutos mediante el transportista correspondiente a la dirección que nos facilite. Para ver las condiciones de Envío Exprés pulse aquí.

5.7 Imposibilidad de entrega:
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

6. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.

  • a. Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.
  • b. Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.
  • c. Desistimiento: devolución originada únicamente por decisión del cliente.

Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:

  • • Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de braguitas, tangas y culottes (individuales o en pack), productos de la línea W'Shape, calzoncillos, bóxer, accesorios de sujetador, copas adhesivas, accesorios para pelo, cosmética, calcetines, medias y pendientes, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras..
  • • Los artículos de perfumería y bisutería (collares y pulseras) sólo admiten cambios, devoluciones y desistimientos a través de tienda online y siempre que su envoltorio original, no haya sido abierto y, en ningún caso, habiendo sido usados.
  • • Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados.
  • • En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.


PEDIDOS ENTREGADOS PENÍNSULA Y BALEARES

CAMBIOS:

-Condiciones:
Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar un cambio.

- Coste:
Los cambios no tienen coste alguno para el cliente.

- Procedimiento:

- En tienda física: presenta el ticket que recibiste en tu email de confirmación cuando realizaste la compra y el producto a cambiar.

- Desde domicilio: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 900 37 33 06 o a través del correo electrónico online@spf.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indiques. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

DEVOLUCIONES:

Condiciones : Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar la devolución.

-En caso de tara o defecto: Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.

- Coste: Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial (excepto envíos rápidos y envío exprés) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

- Procedimiento:

- En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar.

- Desde domicilio: Accede a la información de tu pedido para solicitar una devolución. Si has realizado tu compra como invitado, podrás acceder desde el enlace del email de confirmación.
Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que nos indiques.


▶ DERECHO DE DESISTIMIENTO:


Ampliamos la fecha de las devoluciones desde el 26 de octubre de 2020 hasta el 24 de enero de 2021.

- Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto.

- Coste:
El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial (excepto envíos rápidos y envío exprés) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

- Procedimiento:

- En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.

- Desde domicilio: Accede a la información de tu pedido para solicitar una devolución. Si has realizado tu compra como invitado, podrás acceder desde el enlace del email de confirmación.
Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que nos indiques.
En caso de que hayas pagado los gastos de envío de tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos devolverte el importe aquí.

PEDIDOS ENTREGADOS EN CEUTA Y MELILLA.

CAMBIOS : únicamente podrán realizarse en tienda física.
- Condiciones: Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar un cambio.
-Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente.
- Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda Springfield, de acuerdo a los listados de tiendas que se recogen en el apartado 6, con el ticket que recibiste en tu email de confirmación cuando realizaste la compra y el producto a cambiar.

DEVOLUCIONES:

Condiciones : Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar la devolución. -En caso de tara o defecto: Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales. Coste: Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial, aunque excluyendo los gastos de gestión en la Aduana de dicho envío). En caso de tara, defecto o recepcion de un producto erróneo, Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial y también los gastos de gestión en la Aduana). En cualquier caso, el importe que corresponda se reembolsará sin demoras indebidas y antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Procedimiento:

- En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.

- Desde domicilio: Accede a la información de tu pedido para solicitar una devolución. Si has realizado tu compra como invitado, podrás acceder desde el enlace del email de confirmación.
Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que nos indiques.

DERECHO DE DESISTIMIENTO:

Ampliamos la fecha de las devoluciones desde el 26 de octubre de 2020 hasta el 24 de enero de 2021.


- Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto. - Coste: El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial, aunque excluyendo los gastos de gestión en la Aduana de dicho envío) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Procedimiento:

- En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.

- Desde domicilio: Accede a la información de tu pedido para solicitar una devolución. Si has realizado tu compra como invitado, podrás acceder desde el enlace del email de confirmación.
Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que nos indiques.
En caso de que hayas pagado los gastos de envío de tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos devolverte el importe aquí.

PEDIDOS ENTREGADOS EN CANARIAS


Los cambios, devoluciones o el ejercicio del derecho de desistimiento relacionados con los pedidos entregados en las Islas Canarias solo podrán realizarse a través de los procedimientos descritos en la presente cláusula, a través de la empresa de paquetería y transporte SEUR. En caso de no gestionar la devolución siguiendo el procedimiento establecido, el cliente será el único responsable de los gastos adicionales que dicha devolución pueda generar, tales como, a título enunciativo mas no limitativo, los gastos de aduanas o el impuesto correspondiente.


CAMBIOS: únicamente podrán realizarse en tienda física.

- Condiciones: Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar un cambio.
- Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente.
- Procedimiento:con el ticket que recibiste en tu email de confirmación cuando realizaste la compra y el producto a cambiar.

DEVOLUCIONES:

Condiciones: Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar la devolución.

- En caso de tara o defecto: Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s, de acuerdo con lo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.

Coste: Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial,). En caso de tara, defecto o recepción de un producto erróneo, Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial). En cualquier caso, el importe que corresponda se reembolsará sin demoras indebidas y antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

- Procedimiento:
- En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.
- Desde domicilio: Accede a la información de tu pedido para solicitar una devolución. Si has realizado tu compra como invitado, podrás acceder desde el enlace del email de confirmación.
Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que nos indiques.



DERECHO DE DESISTIMIENTO:

Ampliamos la fecha de las devoluciones desde el 26 de octubre de 2020 hasta el 24 de enero de 2021.

- Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto. - Coste: El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial,) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

- Procedimiento:
- En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con pedido y el producto a devolver.
- Desde domicilio: Accede a la información de tu pedido para solicitar una devolución. Si has realizado tu compra como invitado, podrás acceder desde el enlace del email de confirmación.
Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que nos indiques.
En caso de que hayas pagado los gastos de envío de tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos devolverte el importe aquí.

7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. Tendam reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock en tienda física que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.

8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

- Teléfono 900 37 33 06 (sólo España)

- Correo electrónico: online@spf.com

- Correo postal en la siguiente dirección: Tendam Retail, S.A. Av. Llano Castellano 51, 28034 Madrid.

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales e internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Puede solicitarlas llamando al teléfono 900 37 33 06 (sólo España) o aquí: Descargar hojas oficiales o Descargar hojas internas.

El Servicio de Atención al Cliente de Tendam atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

10. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

Tendam se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

11. FUERZA MAYOR.

El cumplimiento por Tendam de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, una pandemia, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a Tendam. Tendam informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra o en aquellas otras que la normativa aplicable pudiera, en su caso, establecer.

12. CÓDIGO DE CONDUCTA

Tendam dispone de un Código de Conducta en el que se establecen los valores éticos, compromisos y buenas prácticas que deben aplicarse a la gestión de nuestro negocio. Puedes descargar el código de conducta externo e interno.

13. INFORMACIÓN BÁSICA DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Puedes consultar información adicional y detallada sobre nuestra Política de Protección de datos aquí.

14. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.

Puedes descargar las Condiciones Generales de Compra en formato PDF aqui.

  

CONDICIONES VENTA TELEFÓNICA

¿Cómo funciona el servicio de venta telefónica?
El servicio de venta telefónica está disponible llamando al número habilitado para la venta telefónica de la marca. Funcionará en horario de apertura de tienda. Además, podrás beneficiarte de la posibilidad de la entrega de tu pedido en un plazo máximo de 90 minutos.

Para poder disfrutar de este servicio, debes seleccionar la entrega en uno de los códigos postales habilitados y que puedes consultar aqui. El personal de la tienda te guiará durante todo el proceso de compra, asesorándote e incluso enviándote fotos de las prendas, siempre y cuando hayas consentido el uso de WhatsApp para realizar la compra.

Te comunicamos que es posible que, debido a las distintas medidas adoptadas por las autoridades y la empresa en relación con la pandemia de COVID-19, algún código postal no se encuentre activado para la entrega en algún momento.

Una vez hayas finalizado el pedido, podrás realizar el pago a través de cualquier tarjeta bancaria, de forma segura a través de TPV telefónico. Para realizar el cálculo del importe se tendrá en cuenta el importe neto, es decir, una vez aplicados los cheques de descuento que puedas usar, en ese caso, así como los costes de envío, que serán gratuitos en compras iguales o superiores a 35 euros. El coste de envío será de 5 euros para compras inferiores a 35 euros.

Tu pedido se entregará a través del transportista correspondiente para que llegue al punto de recogida que nos hayas facilitado.

¿Cómo cancelo una compra realizada a través del servicio de venta telefónica?
No es posible cancelar los pedidos una vez hayan sido tramitados.

¿Cómo puedo devolver los pedidos realizados a través del servicio de venta telefónica?
Puedes devolver los artículos que no desees en cualquiera de nuestras tiendas de acuerdo con lo estipulado en las condiciones generales de compra que puedes ver aqui. En caso de devolución, no se devolverá el importe de los gastos de envío que hubieras pagado.

¿Cómo modifico un pedido?
No es posible modificar los pedidos cuyo pago ya ha sido efectuado. Tendrías que realizar un nuevo pedido y devolver las prendas del pedido no deseado cuando lleguen a la dirección indicada.

¿Por qué hay ocasiones en las que el servicio de venta telefónica no está disponible?
Únicamente está disponible en determinados códigos postales que puedes consultar aqui.

¿Cómo se tratan mis datos personales en el marco de este servicio?
Los datos personales que nos facilites serán tratados por la empresa titular de la marca, TENDAM RETAIL, S.A. con NIF: A-08099459, con las siguientes finalidades y base de legitimación:

a) Responsable:
Tendam Retail, S.A.; A-08099459, Avda. Llano Castellano 51, Madrid; DPO: dpo@tendam.es;

b) Finalidades y legitimación:
1. Atender su solicitud, gestionar la compra y proceder a la entrega – Ejecución del contrato;
2. Resolver incidencias y gestionar devolución – Cumplimiento de una obligación legal.

c) Datos tratados:
Datos derivados del desarrollo del encargo, (datos de pago parcialmente encriptados, p. Ej.) y datos inferidos.

d) Destinatarios:
1. Entidades financieras (gestión del cobro);
2. Empresas de transporte (entrega del pedido);
3. AAPP y Tribunales (cumplimiento de la Ley); Conservación de la grabación: Hasta la entrega del pedido y, en su caso, la resolución de las reclamaciones o devoluciones; Gestión de Derechos y NO + PUBLI: En nuestra web y dpo@tendam.es.

e) Transferencias internacionales:
Para la gestión de servicios de cliente como CRM, analítica de datos y marketing digital TENDAM utiliza los servicios de distintas compañías que pueden tratar datos fuera de la Unión Europea.

TENDAM asegurará que se adoptan las medidas oportunas para garantizar que el proveedor aplica un nivel de seguridad equivalente al exigido en la normativa europea de datos.

f) Plazo de conservación:
Tus datos serán tratados mientras no solicites tu baja. En ese momento, tus datos serán suprimidos conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de datos, lo que implica su bloqueo hasta la prescripción de las acciones derivadas (generalmente 5 años).

g) Derechos:
Acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad, revocación del consentimiento previamente prestado, limitación al tratamiento a través del correo electrónico dpo@tendam.es o en el apartado MI CUENTA o por carta dirigida a dirigida a TENDAM RETAIL S.A., A/A DPO, Avda. del Llano Castellano nº 51, (28034 Madrid).

h) Más información:
Puedes consultar información adicional y detallada sobre nuestra Política de Protección de datos aquí.

Si es usuario de WhatsApp y desea hacer uso de su servicio de videollamada, debe tener en cuenta que sus datos serán tratados por WhatsApp, desde todos los países en los que esta empresa opera, y de conformidad con lo dispuesto en su Política de Privacidad. La gestión y tratamiento de datos que realiza WhatsApp es autónoma e independiente de Tendam.

  

CONDICIONES DE ENVÍO EXPRÉS

¿Cómo funciona el Envío Exprés?
Para seleccionar un artículo tienes que localizarlo en nuestra página web y hacer clic en «Envío Exprés». Introduce a continuación los datos de tu ciudad y verás en qué tiendas está disponible. El stock es orientativo, haz clic en Envío Exprés e introduce tu información de contacto. En un período máximo de 3 horas (excepto domingos y festivos), recibirás un correo electrónico en los que se confirmará si el artículo está o no disponible para el Envío Exprés. Si está disponible, recibirás un nuevo e-mail de confirmación y a continuación recibirás una llamada desde la tienda para tomarte los datos de envío postal y efectuar el pago.

Te comunicamos que es posible que, debido a las distintas medidas adoptadas por las autoridades y la empresa en relación con la pandemia de COVID-19, algún código postal no se encuentre activado para la entrega en algún momento.

Una vez se confirme el pago, recibirás tu pedido en casa en 90 minutos.

El servicio de Envío Exprés podrá discontinuarse por decisión de la marca.

¿Cómo cancelo un Envío Exprés?
No es posible cancelar un Envío Exprés. Puedes devolver los artículos que no desees en cualquiera de nuestras tiendas, de acuerdo con lo estipulado en las condiciones generales de compra que puedes ver aqui

¿Cómo modifico un Envío Exprés?
Puedes modificar un Envío Exprés en la llamada telefónica en la que la tienda te confirma el pedido, puedes también añadir más artículos a tu pedido, siempre antes de proceder al pago del mismo.

¿Cuál sería el precio de los artículos del Envío Exprés?
El precio que deberás pagar es el precio que la tienda tenga marcado en el momento en el que confirmas el pedido. El pago se realizará de forma segura a través de TPV telefónico con tu tarjeta.

El envío es gratuito para pedidos iguales o superiores a 35 euros. Tiene un coste de 5 euros para importes de compra inferiores a 35 euros.

¿Cómo puedo devolver los pedidos realizados a través del servicio de Envío Exprés?
Puedes devolver los artículos que no desees en cualquiera de nuestras tiendas de acuerdo con lo estipulado en las condiciones generales de compra que puedes ver aqui. En caso de devolución, no se devolverá el importe de los gastos de envío que hubieras pagado.

¿Por qué hay ocasiones en las que el Envío Exprés no está disponible?
Durante las rebajas y promociones la opción de Envío Exprés puede no estar disponible.

¿Cómo se tratan mis datos personales en el marco de este servicio?
Los datos personales que nos facilites serán tratados por la empresa titular de la marca, TENDAM RETAIL, S.A. con NIF: A-08099459, con las siguientes finalidades y base de legitimación:

a) Responsable:
Tendam Retail, S.A.; A-08099459, Avda. Llano Castellano 51, Madrid; DPO: dpo@tendam.es;

b) Finalidades y legitimación:
1. Atender su solicitud, gestionar la compra y proceder a la entrega – Ejecución del contrato;
2. Resolver incidencias y gestionar devolución – Cumplimiento de una obligación legal.

c) Datos tratados:
Datos derivados del desarrollo del encargo, (datos de pago parcialmente encriptados, p. Ej.) y datos inferidos.

d) Destinatarios:
1. Entidades financieras (gestión del cobro);
2. Empresas de transporte (entrega del pedido);
3. AAPP y Tribunales (cumplimiento de la Ley); Conservación de la grabación: Hasta la entrega del pedido y, en su caso, la resolución de las reclamaciones o devoluciones; Gestión de Derechos y NO + PUBLI: En nuestra web y dpo@tendam.es.

e) Transferencias internacionales:
Para la gestión de servicios de cliente como CRM, analítica de datos y marketing digital TENDAM utiliza los servicios de distintas compañías que pueden tratar datos fuera de la Unión Europea.

TENDAM asegurará que se adoptan las medidas oportunas para garantizar que el proveedor aplica un nivel de seguridad equivalente al exigido en la normativa europea de datos.

f) Plazo de conservación:
Tus datos serán tratados mientras no solicites tu baja. En ese momento, tus datos serán suprimidos conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de datos, lo que implica su bloqueo hasta la prescripción de las acciones derivadas (generalmente 5 años).

g) Derechos:
Acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad, revocación del consentimiento previamente prestado, limitación al tratamiento a través del correo electrónico dpo@tendam.es o en el apartado MI CUENTA o por carta dirigida a dirigida a TENDAM RETAIL S.A., A/A DPO, Avda. del Llano Castellano nº 51, (28034 Madrid).

h) Más información:
Puedes consultar información adicional y detallada sobre nuestra Política de Protección de datos aquí.

Si es usuario de WhatsApp y desea hacer uso de su servicio de videollamada, debe tener en cuenta que sus datos serán tratados por WhatsApp, desde todos los países en los que esta empresa opera, y de conformidad con lo dispuesto en su Política de Privacidad. La gestión y tratamiento de datos que realiza WhatsApp es autónoma e independiente de Tendam.

  

CONDICIONES DE RESERVA EN TIENDA

¿Cómo funciona la reserva de artículos?
Para reservar un artículo tienes que localizarlo en nuestra página web y hacer clic en «Reserva en tienda física». Introduce a continuación los datos de tu ciudad y verás en qué tiendas y en qué tallas está disponible. El stock es orientativo, haz clic en Reservar e introduce tu información de contacto. En un período máximo de 3 horas (excepto domingos y festivos), recibirás un correo electrónico en los que se confirmará si el artículo está o no disponible en tienda. Si está disponible, permanecerá durante 24 horas reservado a tu nombre (domingos excluidos). Para recogerlo, simplemente tendrás que presentar el número de reserva que te hemos asignado.

¿De cuánto tiempo dispongo para recoger el artículo que he reservado? Una vez que se confirme la reserva tienes 24 horas para ir a buscar el artículo. Los domingos no están incluidos dentro del periodo de reserva, pero los festivos sí que lo están.

¿Cómo cancelo una reserva en tienda? No es posible cancelar una reserva en tienda. Pasadas las 24 horas la reserva caducará.

¿Cómo modifico una reserva en tienda? No es posible modificar una reserva. Tendrías que realizar una nueva reserva con los cambios y esperar a que la incorrecta caduque.

¿Cuál sería el precio de la reserva del artículo? Cuando vayas a recoger un artículo previamente reservado, el precio que deberás pagar es el precio que la tienda tenga marcado en el día de la recogida del artículo.

¿Puedo pedir el envío de los artículos reservados a la dirección facilitada? Sí, gracias a nuestro servicio de Envío Exprés podrás optar por la entrega de tus artículos a la dirección que nos indiques, siempre y cuando entre dentro de los códigos postales en los que está habilitado este servicio y que puedes consultar aqui

Si quieres más información sobre nuestro servicio de Envío Exprés, no dudes en consultar las condiciones aquí.

¿Por qué hay ocasiones en las que la reserva en tienda no está disponible? Durante las rebajas y promociones la opción de reserva en tienda no está disponible.

¿Cómo se tratan mis datos personales en el marco de este servicio? Responsable: Los datos personales que nos facilites serán tratados por la empresa titular de la marca, TENDAM RETAIL, S.A. con NIF: A-08099459.

Más información: Puedes consultar información adicional y detallada sobre nuestra Política de Protección de Datos en aquí.