CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT
Les présentes Conditions Générales d’Achat règlementent l’utilisation du site web myspringfield.com (ci-après, le « site web »), dont Tendam Retail, S.A. (ci-après, Tendam) est titulaire. Tendam Retail, S.A. est une société anonyme commerciale dont le siège social se trouve Avenida del Llano Castellano 51 à Madrid, Espagne, dotée du NIF nº A-08099459, et inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Madrid sous le numéro M-107.817, au tome 21.800, feuillet 120 Sect. 8º, l’une de ses marques commerciales étant Springfield. L’utilisation de la part du client des services de la boutique Internet de Springfield présuppose, dans tous les cas, l’adhésion aux Conditions Générales d’Achat sous la version publiée par Springfield au moment même de l’ordre d’achat. Pour cette raison, le client se doit de lire ces Conditions Générales avant de procéder à la réalisation d’un achat.Les présentes conditions générales sont toujours soumises à la réglementation en vigueur à tout moment, de telle sorte que dans le cas où l'un des termes ou conditions venait à être modifié par la règlementation applicable (quel que soit le caractère de la modification : temporaire ou bien permanent), le client détient les droits que la règlementation applicable lui reconnaît et Tendam est tenu de l'informer de toute autre mesure supplémentaire qu'elle pourrait adopter en sa faveur.
En cas de contradiction entre les dispositions de la réglementation applicable et les mesures prévues dans les présentes conditions générales, les dispositions de la réglementation applicable prévaudront et seront appliquées.
1. PORTÉE DU CONTRAT
Les présentes Conditions Générales d’Achat sont applicables à la vente de tous les articles de Springfield à travers son site web, et aux consommateurs à qui des commandes peuvent être livrées en Europe (uniquement dans la zone Euro). Tendam insiste sur le fait que son site web s’adresse exclusivement à un public de plus de 18 ans. Tendam se réserve le droit d’annuler le compte d’accès d’un usager si tout acte frauduleux, spéculatif ou de mauvaise foi venait à être détecté au niveau de l’utilisation de ce service.TENDAM enregistre la date et l'heure d'acceptation des conditions générales d'achat, le cas échéant, au cours du processus d'achat
TENDAM enverra un courrier électronique indiquant l'accusé de réception de la commande. Toutefois, la formalisation du contrat d'achat ne sera pas effectuée jusqu'à ce que TENDAM envoie ultérieurement un autre courrier électronique confirmant que les produits de la commande ont été envoyés.
2. LIMITE D’ACHAT
Pour des raisons de sécurité, les achats d’un montant supérieur à 1.500 € et les commandes de plus de 40 articles sont irréalisables.3. PRIX
Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site web à la date de la commande, sauf erreur manifeste. Les prix apparaissent détaillés sur chaque article et comprennent la T.V.A. (la Taxe sur la Valeur Ajoutée). Le montant des frais d’envoi est indiqué en détail au client au moment de la réalisation de la commande. Tendam Retail, S.A. se réserve le droit d’effectuer à tout moment toute modification jugée opportune, avec la possibilité d’actualiser, même quotidiennement, les articles et les prix en fonction des nouveautés qui apparaîtraient.4. PAIEMENT
Le paiement sera effectué à la fin du processus d'achat et sera une condition essentielle à la formalisation de la commande. Les paiements postérieurs ne sont en aucun cas permis. De même, les paiements en différé comme le contre remboursement, virements bancaires ou paiement en magasin au retrait de la commande, ne sont pas autorisés. Tous les achats sont réglables par carte de crédit Visa®, Mastercard® ou American Express® ainsi que par carte à débit immédiat 4B ou 4B Maestro (ce qui implique donc un prélèvement automatique) et par Système PayPal. Quoi qu’il en soit, le choix du mode de paiement s’effectue lors du processus d’achat sur l’écran correspondant. Veuillez indiquer à Tendam tout prélèvement indu ou frauduleux sur la carte utilisée pour réaliser vos achats, par e-mail ou via téléphone, et ce, dans les plus brefs délais de sorte que Tendam puisse se livrer aux démarches opportunes. De plus, les fournisseurs ou émetteurs de moyens de paiement peuvent adopter des mesures anti-fraude qui supposent le rejet de certains types d’opérations. Tendam décline toute responsabilité quant à l’application de ce type de politiques de sécurité.5. LIVRAISON
Le délai de retour est de maximum 30 jours francs dès le paiement de l'achat. La livraison se fera à l’adresse indiquée par le client, qui peut être une des options suivantes:5.1 LIVRAISON À UNE ADRESSE PRIVÉE : le client devra régler les frais de transports pour ses achats inférieurs à 50 €… inférieurs à 100€ pour la Belgique. L’adresse indiquée par le client peut être un lieu de résidence habituel, un lieu de travail, ou n’importe quelle adresse que vous nous indiquerez. Il n’est pas nécessaire que l’adresse de facturation et l’adresse d’envoi soient les mêmes. Le client recevra une notification de livraison pour recevoir sa commande. Une fois la livraison attribuée à l'adresse donnée, le client recevra un SMS informant que la commande a bien été livrée.
5.2 RETRAIT EN MAGASIN (Belgique) :
Le client peut retirer sa commande dans presque tous les magasins Springfield. Sélectionnez 'Retrait en magasin' lors du processus d’achat. Vous verrez une liste de tous les magasins qui acceptent l’option de retrait en magasin. Le client doit payer tous les frais de livraison pour les commandes inférieures à 50€ pour la Belgique. Le client recevra une notification de livraison pour recevoir sa commande. Une fois la livraison attribuée à la boutique sélectionnée, le client recevra un SMS informant que la commande a bien été livrée. Le client aura une période de maximum 15 jours pour récupérer son achat, dès la date d'arrivée de sa commande en magasin. Au delà de cette période de 15 jours, si la commande n'a pas été réceptionnée par le client, pour cause non imputable à notre Entreprise, nous interpréterons que le client désire rompre le contrat et nous le considérerons comme terminé. Par conséquent, nous lui rembourserons les paiements réalisés (frais de livraison initiale inclus), dans une période maximum de 14 jours francs, dès la date à laquelle nous aurions considéré le contrat comme terminé. Le retour se fera sous le même moyen de paiement avec lequel le client aura fait son achat.
5.3 LIVRAISON D'UN CADEAU : Il existe la possibilité d’envoyer une commande directement à une tierce personne à qui le client souhaiterait faire un cadeau. Cette option doit être indiquée lors du processus d’achat sur l’écran correspondant. Il est aussi possible de solliciter un emballage spécial avec un message personnalisé dans la commande. Important : le ticket de caisse d’une commande cadeau n’indique pas les prix et n’est pas valable pour faire un retour. Pour faire un retour d’une commande cadeau, le client doit imprimer sa copie du ticket de caisse original dans la section « Mon Compte ».
5.4 INCIDENTS AVEC LA LIVRAISON : Dans le cas d’absence du destinataire, l’agence de transport laissera une note indicative et essaiera de contacter le destinataire par téléphone. Après deux essais, le client doit contacter l’agence de transport pour procéder à la livraison de la commande. Si la livraison n'a pas pu être réalisée, la commande sera renvoyée aux entrepôts d'origine et nous procéderons au remboursement du montant en faveur du client.
6. ÉCHANGES, RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTION
Il existe diverses procédures pour effectuer des échanges ou retours ou droit de rétraction. Nous allons décrire ci-dessous les caractéristiques de chacune, ainsi que les conditions auxquelles elles sont soumises.a) Échange :est considéré comme un échange le remplacement d’un article par un autre.
b) Retour : qui trouvent leur origine dans une tare ou un défaut de l’article, ou produit reçu erroné.
c) Rétraction : renoncer au contrat sans besoin de justification.
En raison des caractéristiques particulières de certains produits, il convient de tenir compte les points suivants :
• Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, aucun échange, retour ou annulation n'est autorisé pour les slips, les tongs et les culottes (à l'unité ou en pack), les produits de la ligne W'Shape, les slips, les boxers, les accessoires de soutien-gorge, les bonnets adhésifs, les accessoires pour cheveux, les cosmétiques, les chaussettes, les lunettes de soleil, les masques de protection, les désinfectants pour les mains, les bouteilles, les chaussettes et les boucles d'oreilles, lorsque l'emballage, le conditionnement ou le sceau protégeant le produit a été ouvert, à l'exception de ceux qui sont défectueux.
• Les articles de parfumerie et de bijouterie fantaisie (colliers, bracelets, bagues, etc.) ne peuvent être échangés, retournés ou retirés via la boutique en ligne que s'ils ont conservé leur étiquetage d'origine et sont présentés dans leur emballage d'origine, non ouvert, et en aucun cas s'ils ont été utilisés.
• Les chaussures et articles chaussants ne peuvent être échangés, retournés ou retirés que s'ils sont présentés dans leur boîte d'origine et correctement emballés.
• Tous les produits à échanger ou à retourner doivent conserver l'étiquetage original et être correctement emballés.
• En cas de rétractation, le client est responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
COMMANDES LIVRÉES EN BELGIQUEDe même, nous vous informons que vous disposez d'un mois pour effectuer des retours en cas de tare, défaut ou réception d'un produit erroné, comme indique le paragraphe 6 des Conditions Générales d'Achat.
ÉCHANGES :
Les échanges ne sont pas acceptés.
RETOURS (tare, défaut ou toute autre raison) effectués dans les magasins physiques :
- Conditions : Vous avez 30 jours francs postérieurs à la réception de la commande.
- Coût : les retours ne supposent aucun frais pour le client. Tendam remboursera au client le montant correspondant (frais de livraison initiaux inclus) dans un délai de 14 jours francs à compter de la réception de la demande de retour. Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui par lequel la commande a été payée. Cependant, nous commencerons la procédure de remboursement une fois nous aurons reçu les biens ou jusqu’à présentation d’une preuve pour le retour des biens.
- Procédure :
- Magasins physiques : visitez l'une de nos boutiques et présentez le ticket que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation lorsque vous avez effectué l'achat et le produit que vous souhaitez retourner.
- Depuis chez vous : Accédez à l'information concernant votre commande afin de solliciter un retour. Si vous avez effectué votre achat en qualité d'invité, vous pourrez y accéder à travers le lien du courriel de confirmation.
Nous enverrons un transporteur récupérer votre retour à l'adresse que vous nous indiquerez.
DROIT DE RÉTRACTION réalisé via la boutique en ligne et dans les magasins physiques et via la boutique en ligne : et à travers de magasins physiques :
Nous avons étendu le délai de retour à 60 jours pour les commandes en ligne.
- Conditions: la réalisation d’échanges dans les magasins physiques n’est pas autorisée. Vous avez 14 jours francs postérieurs à la réception de la commande.
- Coût : le client prendra à sa charge les frais d’envoi des articles à retourner. Tendam remboursera au client le montant correspondant dans un délai de 14 jours francs à compter de la réception de la demande de retour. Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui par lequel la commande a été payée. Cependant, nous commencerons la procédure de remboursement une fois que nous aurons reçu les biens ou jusqu’à présentation d’une preuve pour le retour des biens.
- Procédure :
- Magasins physiques : visitez l'une de nos boutiques et présentez le ticket que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation lorsque vous avez effectué l'achat et le produit que vous souhaitez retourner.
- Depuis chez vous : Accédez à l'information concernant votre commande afin de solliciter un retour. Si vous avez effectué votre achat en qualité d'invité, vous pourrez y accéder à travers le lien du courriel de confirmation.
Au cas où vous auriez payé des frais d’expédition avec votre achat initial, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous rembourser ces frais: ici.
7. DISPONIBILITÉ DES ARTICLES
Si des incidences surviennent en ce qui concerne leur distribution o s'il ne reste aucun produit en stock, le client sera immédiatement informé et le processus de remboursement du montant du produit ou produits en stock sera mis en marche. Dans le cas où le client n'aurait pas été informé au préalable de cette circonstance et que, néanmoins, celui-ci constate l'absence de livraison de l'un ou plusieurs produits de sa commande, le client devra prendre contact avec le Service d'Attention au Client, après avoir effectué les vérifications pertinentes. Tendam remboursera le montant correspondant sans retard injustifié et, en tout état de cause, avant l'expiration des 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué à travers le même moyen de paiement que celui utilisé pour le versement. Les données de disponibilité des stocks, en magasin physique tout comme en ligne, affichées sur notre site web, sont indicatives et peuvent varier.8. GARANTIE DES ARTICLES ACQUIS
La garantie contractuelle offerte est celle établie dans le Royal Décret Législatif 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers. Tendam répondra des défauts de conformité manifestés dans le délai de deux ans à compter de la livraison, si tant est que le client ait informé Tendam de ce défaut de conformité dans le délai de deux mois à partir du moment où il en aurait eu connaissance.De même, nous vous informons que vous disposez d'un mois pour effectuer des retours en cas de tare, défaut ou réception d'un produit erroné, comme indique le paragraphe 6 des Conditions Générales d'Achat.
9. SERVICE CLIENTÈLE
En cas de doute, ou pour toute suggestion, réclamation ou consultation concernant la boutique en ligne, vous pouvez vous adresser au Service Clientèle par l’un quelconque des moyens suivants :| PAYS | NUMERO DE TÉLÉPHONE | LANGUE* | MARQUE** |
| PORTUGAL | +351800110854 | Sélection de langue | Sélection de marque |
| FRANCE | +330805370947 | Sélection de langue | Sélection de marque |
| BELGIQUE | +3280031048 | Sélection de langue | Sélection de marque |
| ALLEMAGNE | +4908007747744 | Sélection de langue | Sélection de marque |
| ROYAUME-UNI | +4408000211886 | Sélection de langue | Sélection de marque |
| PAYS-BAS | +318005544112 | Sélection de langue | Sélection de marque |
| ITALIE | +39800719458 | Sélection de langue | Sélection de marque |
| HONGRIE | +3680106705 | Sélection de langue | Sélection de marque |
| AUTRICHE | +43800123827 | Sélection de langue | Sélection de marque |
| IRLANDE | +3531800710319 | Sélection de langue | Sélection de marque |
| POLOGNE | + 48800707250 | Sélection de langue | Sélection de marque |
| LUXEMBOURG | +35280025286 | Sélection de langue | Sélection de marque |
| BULGARIE | +3598002100229 | Sélection de langue | Sélection de marque |
| SUISSE | +41800414243 | Sélection de langue | Sélection de marque |
| RÉPUBLIQUE TCHÈQUE | +42800114400 | Sélection de langue | Sélection de marque |
| SLOVAQUIE | +421800863142 | Sélection de langue | Sélection de marque |
| SLOVÉNIE | +38680081278 | Sélection de langue | Sélection de marque |
* Sélection de la langue : espagnol, portugais, anglais ou français.
** Sélection de la marque : CTF, PDH, SPF, WS ou FF.
- Ou encore par courrier postal envoyé à l’adresse suivante : Tendam Retail, S.A. Av. Llano Castellano, 51, 28034 Madrid, Espagne.
Nous avons à disposition, de nos consommateurs et utilisateurs, des Feuilles de Réclamations. Vous pouvez les téléchargez ici.
Le service client de Tendam Retail, S.A. s'occupera et répondra à votre demande dès que possible, et dans tous les cas dans un délai maximum d'un mois. Au cas où votre demande ne soit pas résolue de façon satisfaisante, vous pourrez accéder au système de résolution extrajudiciaire des conflits, ou envoyer votre réclamation sur le site web http://ec.europa.eu/odr, qui vous donnera accès gratuitement à une résolution extrajudiciaire.
10. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES
Tendam se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales d'Achat à tout moment en en justifiant le motif. Aucune modification n'affectera les commandes déjà en cours.
11. FORCE MAJEURE
Le respect de l'intégralité ou d'une partie des obligations de la part de Tendam sera suspendu si survenait un événement de force majeure empêchant ou retardant ledit respect. Seront notamment considérés comme tels, principalement mais pas uniquement : guerre, épidémie, émeutes, insurrection, agitation sociale, grèves de toute nature et problèmes d'approvisionnement non imputables à Tendam. Tendam informera les clients dudit évènement fortuit ou de force majeure dans un délai de sept jours à compter de sa survenance. Dans le cas où la durée de ladite suspension serait supérieure à quinze jours, les clients auront la possibilité d'annuler la commande en cours et Tendam procèdera au remboursement du montant correspondant conformément aux conditions établies dans le point 6 de ces Conditions Générales d'Achat ou que toutes autres réglementations applicables peuvent établir, le cas échéant.
12. CODE DE CONDUITE
Tendam possède un Code de Conduite qui régit les valeurs éthiques, les engagements et les bonnes pratiques devant être appliqués à la gestion de notre activité. Vous pouvez télécharger le Code de Conduite interne et externe.
13. INFORMATIONS DE BASE SUR LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Vous pouvez consulter des informations supplémentaires et détaillées sur notre politique de protection des données ici.
14. LOI APPLICABLE ET JURISDICTION
Les présentes conditions générales d’achat sont soumises à la législation espagnole. Les parties se soumettront à celle-ci, à discrétion, pour la résolution de conflits et en renonçant à tout autre législation, interventions des juges et tribunaux du domicile de l’usager.
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