FOIRE AUX QUESTIONS

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Produits

  • 01. Qu'incluent les prix?
  • 02. Je souhaite un article qui n'est pas disponible. Que puis-je faire?
  • 03. Comment puis-je demander dans un magasin un article que j’ai vu sur myspringfield.com?
  • 04. Comment puis-je trouver sur myspringfield.com un article que j'ai vu dans un magasin Springfield?
  • Inscription

  • 05. Quels sont les avantages de s'inscrire?
  • 06. Comment faire pour s'inscrire?
  • 07. J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire?
  • 08. Une fois enregistré, comment puis-je modifier les renseignements me concernant?
  • 09. Je ne veux plus recevoir de communications à mon courriel. Comment puis-je le signifier?
  • Paiements

  • 10. Comment puis-je payer mon achat?
  • 11. A quel moment s'effectue le paiement?
  • 12. Le paiement a échoué. Que puis-je faire?
  • 13. Que se passe-t-il si je découvre un usage frauduleux de ma carte?
  • Livraison

  • 14. Peut-il arriver que je ne reçoive pas un article que j'aurais acheté?
  • 15. En combien de temps recevrai-je mon achat?
  • 16. Où recevrai-je ma commande?
  • 17. Quel sont les frais d'envoi d'un achat?
  • 18. Ma commande n'arrive pas. Que dois-je faire?
  • 19. Est-ce que je serai prévenu à l'avance que la commande va m'être livrée?
  • 20. ue se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lorsque ma commande sera livrée?
  • 21. Où puis-je faire envoyer ma commande?
  • Retours/Echanges

  • 22. Je ne suis pas satisfait par ma commande. Est-ce que je peux la retourner ou l'échanger?
  • 23. Comment puis-je retourner ou échanger un produit que j'ai acheté sur myspringfield.com?
  • 24. Ma commande est un cadeau. Est-ce que la personne peut retourner ou échanger l'article s'il ne lui plaît pas?
  • Cadeaux

  • 25. Ma commande est un cadeau. Est-ce que je peux demander qu'il soit livré emballé dans du papier cadeau?
  • Springfield Club

  • 26. Puis-je utiliser Springfield money sur myspringfield.com?
  • 27. Comment puis-je obtenir Springfield money?
  • 28. Quand puis-je utiliser mon Springfield money?
  • 29. Puis-je faire un retour si j'ai acheté avec la carte du club springfield?
  • 30. Comment utiliser mon Springfield money sur la boutique online?
  • Autres

  • 31. Je dispose d'un code de remise. Quand est-ce que je peux l'appliquer?
  • 32. Malgré tout, certains doutes subsistent. Est-il possible de vous contacter?
  • Réponses


    01. Qu'incluent les prix?

    Tous les prix affichés sur notre page web incluent la TVA et autres taxes locales, mais n’incluent pas les frais d’envoi qui seront indiqués en détail à part et devront être acceptés par le client. 

    02. Je souhaite un article qui n'est pas disponible. Que puis-je faire?

    Normalement, les articles qui ne sont plus en stock dans le magasin en ligne ne sont pas remis en vente. De toute manière, si vous en avez la possibilité, vous pouvez vous rendre dans un magasin. Recherchez le plus proche dans la section Magasins Springfield. 

    03. Comment puis-je demander dans un magasin un article que j’ai vu sur myspringfield.com?

    Si la taille ou la couleur que vous recherchez n’est pas disponible dans le magasin en ligne, vous pouvez essayer de l’obtenir dans n’importe quel magasin Springfield. Il vous suffit de noter le numéro de référence apparaissant à la fin de la description dans la fiche produit. Avec ces 7 chiffres, la couleur et la taille, vous pourrez demander au personnel du magasin de vous aider à trouver l’article. 

    04. Comment puis-je trouver sur myspringfield.com un article que j'ai vu dans un magasin Springfield?

    Pour rechercher un article sur myspringfield.com, vous pouvez utiliser le moteur de recherche situé dans la partie supérieure droite de la page. Il vous suffira de saisir le numéro de patron figurant sur l’étiquette du vêtement. Saisissez ces 7 chiffres et cliquez sur Rechercher. Vous pouvez également rechercher l’article en utilisant les catégories de produits s’affichant dans la partie gauche de la page. 

    05.Quels sont les avantages de s'inscrire?

    Une fois que vous vous êtes enregistré sur myspringfield.com, vous n’aurez plus qu'à saisir les coordonnées d’envoi chaque fois que vous réaliserez un achat. En outre, vous serez tenu informé de nos promotions exclusives, des remises et de bien d’autres choses susceptibles de vous intéresser.

    06. Comment faire pour s'inscrire?

    Recherchez dans le coin supérieur gauche le lien «M'inscrire » qui vous demandera que très peu de renseignements. Puis, cliquez sur «Appliquer » pour créer votre noveau compte sur myspringfield.com

    07. J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, appuyez sur «Se connecter», puis sur le bouton « j’ai oublié mon mot de passe ». Il vous suffira de saisir votre courriel et nous vous enverrons automatiquement votre mot de passe. 

    08. Une fois enregistré, comment puis-je modifier les renseignements me concernant?

    Accédez à « votre compte » myspringfield.com en vous enregistrant, puis cliquer sur le message « Bienvenue » en haut à gauche. Ensuite, vous pourrez modifier vos donnés en cliquant « Paramètres du compte », puis « Editer mes données ».

    09. Je ne veux plus recevoir de communications à mon courriel. Comment puis-je le signifier?

    Si vous ne souhaitez plus recevoir nos informations dans votre boîte aux lettres, il vous suffit d’entrer dans « Mon compte », puis dans la section « Paramètre du compte » et cliquer sur le lien « Changer mes préférences pour la newsletter ». Cochez sous « Je ne souhaite pas recevoir de communication par email » et « Je ne souhaite pas recevoir de communication par email ». Rien de plus facile! 

    10. Comment puis-je payer mon achat?

    Vous pouvez payer votre achat par carte bleue (VISA, MasterCard, American Express) ou par carte de débit (4B ou 4B Maestro), ainsi que par PayPal.

    11. A quel moment s'effectue le paiement?

    Le paiement s’effectue au moment de la commande et celui-ci est indispensable pour pouvoir la clôturer. Le montant de ce paiement sera égal à la somme du prix de chaque article et des frais d’envoi correspondants, à laquelle sera déduit le montant des promotions applicables le cas échéant.
    Le ticket d’achat correspondant à la commande vous sera envoyé par courriel et vous pourrez le consulter dans la section « Mon compte > Mon historique de commande » si vous avez effectué l’achat en tant qu’usager enregistré.

    12. Le paiement a échoué. Que puis-je faire?

    Veuillez contacter notre service client par le biais du courriel online@spf.com et nous analyserons la situation avec diligence.  

    13. Que se passe-t-il si je découvre un usage frauduleux de ma carte?

    Vous devez nous prévenir dans les plus brefs délais, par le biais de notre service client à l’adresse mail suivante : online@spf.com.

    14. Peut-il arriver que je ne reçoive pas un article que j'aurais acheté?

    Springfield informe le client que le nombre d’articles mis en vente est celui estimé en stock à tout moment, sans que nous ne mettions, de façon intentionnelle, plus de marchandise en vente que celle réellement et physiquement en stock.  Springfield fera le possible pour livrer tous les articles commandés par le client, mais il se peut que dans certaines situations, pour des motifs difficilement contrôlables par Springfield, tels qu’une erreur humaine ou des problèmes au niveau des systèmes informatiques, certains articles commandés par le client ne puissent lui être livrés.  Dans le cas où un produit ne serait pas disponible après avoir passé commande, l’usager en sera prévenu par courriel ou par téléphone. Il aura alors la possibilité d’annuler totalement ou partiellement cette commande.

    15. En combien de temps recevrai-je mon achat?

    Les articles sont livrés en 3 ou 5 jours ouvrés à compter de la date d’achat. 

    16. Où recevrai-je ma commande?

    A l’adresse de livraison que vous nous indiquerez, à condition que celle-ci soit en France métropolitaine et qu’il ne s’agisse pas d’une boîte postale, ou bien au magasin Springfield de votre choix.  

    Dans les deux cas, vous pourrez effectuer un suivi de vos commandes dans « Mon compte ».

    17. Quel sont les frais d'envoi d'un achat?

    Les frais d’envoi dépendent du montant total de votre achat et du lieu de livraison. Actuellement, nous ne livrons qu’en France Métropolitaine. Dans certains cas, vous n’aurez rien à payer!

    LIVRAISON EN MAGASIN

    France (métropolitaine)

    GRATUIT!

    4-6 jours ouvrables

    Belgique

    4,95€ - Gratuit pour les commandes de plus de 50 €

    6-8 jours ouvrables

    LIVRAISON ÀS DOMICILE

    France (métropolitaine)

    3,95 € - Gratuit pour les commandes de plus de 50 €

    4-6 jours ouvrables

    *Jours ouvrables. Springfield fera tous les efforts nécessaires pour pouvoir respecter les délais de livraison, en se basant toujours sur le délai maximum fixé dans les Conditions Générales D'Achat.

    18. Ma commande n'arrive pas. Que dois-je faire?

    Si vous avez acheté en tant qu’usager enregistré, pour vérifier l’état de votre commande, cliquez sur « Mon compte ». Vous y trouverez la section « mes commandes », dans laquelle s’affichera l’état de chacune d’elles. En cas de doute supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l’adresse mail suivante : online@spf.com.

    19. Est-ce que je serai prévenu à l'avance que la commande va m'être livrée?

    ​DHL, notre coursier, vous enverra un SMS à votre numéro de portable que vous aurez fourni, pour vous informer en avance que la livraison va être effectuée. Une fois la commande livrée à l'adresse que vous aurez donnée, vous recevrez un autre SMS informant que votre commande est bien arrivée.  
    Si, quel qu’en soit le motif, vous ne pouvez pas les prévenir et que vous êtes absent au moment de la livraison de la commande, DHL vous laissera une note vous signalant qu’ils sont passés vous livrer la commande et que vous étiez absent. En outre, DHL essaiera de vous contacter pour vous proposer un nouveau rendez-vous.

    20. Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lorsque ma commande sera livrée?

    DHL, notre coursier, vous enverra un SMS à votre numéro de portable que vous aurez fourni, pour vous informer en avance que la livraison va être effectuée. Une fois la commande livrée à l'adresse que vous aurez donnée, vous recevrez un autre SMS informant que votre commande est bien arrivée. Si, à ce moment-là, vous savez que vous ne pourrez la réceptionner, veuillez les contacter au numéro de téléphone indiqué dans le sms. 
    Si, quel qu’en soit le motif, vous ne pouvez pas les prévenir et que vous êtes absent au moment de la livraison de la commande, DHL vous laissera une note vous signalant qu’ils sont passés vous livrer la commande et que vous étiez absent. En outre, DHL essaiera de vous contacter pour vous proposer un nouveau rendez-vous.
    Dans le cas où DHL aurait essayé de vous livrer à deux reprises sans y parvenir, il vous incombera de contacter son agence pour savoir comment procéder.

    21. Où puis-je faire envoyer ma commande?

    Actuellement, nous ne pouvons livrer qu’en France Métropolitaine.

    22. Je ne suis pas satisfait par ma commande. Est-ce que je peux la retourner ou l'échanger?

    Oui, vous pourrez nous retourner ou échanger vos vêtements, à condition de ne pas les avoir portés et qu’ils soient dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes en parfait état. Suivez les indications de l’alinéa « Comment puis-je retourner ou échanger un produit que j’ai acheté sur myspringfield.com? ».

    Pour tout achat réalisé dès le 12 novembre jusqu’au 9 décembre 2018 nous prolongeons le délai de retour jusqu’au 8 janvier 2019.

    23. Comment puis-je retourner ou échanger un produit que j'ai acheté sur myspringfield.com?

    Il existe diverses procédures pour effectuer des échanges ou retours ou droit de rétraction. Nous allons décrire ci-dessous les caractéristiques de chacune, ainsi que les conditions auxquelles elles sont soumises.

    a) Échange : est considéré échange le remplacement d’un article par un autre.
    b) Retour : qui trouvent leur origine dans une tare ou un défaut de l’article, ou produit reçu erroné.
    c) Rétraction : renoncer au contrat sans besoin de justification.

    • Les échanges, retours, et rétractions des produits suivants ne seront pas admis : slips et boxers, accessoires pour cheveux, produits de parfumerie et beauté, chaussettes, collants et boucles d'oreilles, qui aient été déscellés, à l'exception des produits défectueux.
    • Les échanges, retours, et rétractions des produits incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, tachés ou dans un état qui indique raisonnablement que le produit a été utilisé, ne seront pas admis et seront retournés au client le plus rapidement possible.
    • Tous les produits à échanger ou à retourner doivent être correctement emballés.
    • En cas de rétraction, vous ne serez responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que la nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

    COMMANDES LIVRÉES EN FRANCE
    ÉCHANGES :
    Les échanges ne sont pas acceptés.

    RETOURS (tare ou défaut) réalisés à travers de magasins physiques :
    - Conditions : la procédure de retours doit avoir lieu dans le délai spécifié dans le point 8 de ces Conditions Générales.
    - Coût : les retours ne supposent aucun frais pour le client. Tendam remboursera au client le montant correspondant (frais de livraison initiaux inclus) dans un délai de 14 jours francs à compter de la réception de la demande de retour. Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui par lequel la commande a été payée. Cependant, nous commencerons la procédure de remboursement une fois nous aurons reçu les biens ou jusqu’à présentation d’une preuve pour le retour des biens.
    - Procédure :
         - Magasins physiques : visitez l'une de nos boutiques en apportant avec vous le reçu original (joint dans la commande) et le produit que vous souhaitez retourner.
         - Boutique en ligne : en envoyant un mail au Département de Service Clientèle à online@spf.com. Nous passerons prendre la commande à l’adresse indiquée par le client. Le retour doit inclure, dument complété, le document envoyé avec la commande (Formulaire de retours et rétraction).

    DROIT DE RÉTRACTION réalisé à travers de la boutique en ligne et à travers de magasins physiques :
    - Conditions : vous avez le droit de renoncer au contrat sans besoin de justification, dans les 14 jours francs postérieurs à la réception de la commande.
    - Coût : le client prendra à sa charge les frais d’envoi des articles à retourner. Tendam remboursera au client le montant correspondant dans un délai de 14 jours francs à compter de la réception de la demande de retour. Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui par lequel la commande a été payée. Cependant, nous commencerons la procédure de remboursement une fois nous aurons reçu les biens ou jusqu’à présentation d’une preuve pour le retour des biens.
    - Procédure :
         - Magasins physiques : visitez l'une de nos boutiques en apportant avec vous le reçu original (joint dans la commande) et le produit que vous souhaitez retourner.
         - Boutique en ligne : en envoyant les articles concernés à l’adresse suivante : ALMACÉN TENDAM Springfield (Desistimiento), Paseo del Deleite, s/n, 28300 Aranjuez (Madrid), Espagne, par le moyen de transport de votre choix. Le retour doit inclure, dument complété, le document envoyé avec la commande (Formulaire de retours et rétraction).
    De même, nous vous informons que vous disposez d'un mois pour effectuer des retours en cas de tare, défaut ou réception d'un produit erroné, comme indique le paragraphe 6 des Conditions Générales d'Achat.

    24. Ma commande est un cadeau. Est-ce que la personne peut retourner ou échanger l'article s'il ne lui plaît pas?

    Oui, comme n’importe quelle autre commande. Si vous désirez retourner ou échanger un article, il suffit de demander á la personne qui vous a offert le cadeau le reçu de la commande. Le reçu peut s'imprimer depuis « Mon historique de commandes ». Référez-vous á l'alinéa « Comment puis-je retourner un produit que j'ai acheté sur myspringfield.com? » de ces FAQ.

    25. Ma commande est un cadeau. Est-ce que je peux demander qu'il soit livré emballé dans du papier cadeau?

    Oui, vous pouvez désormais faire faire un paquet cadeau et l’adresser directement à la personne de votre choix. Il sera livré dans du papier cadeau et vous pouvez ajouter un message! 
    Sélectionnez l’option « Préparer pour offrir » lorsque vous saisirez les informations d’envoi et ajoutez le message que vous souhaitez joindre au cadeau.
    Les paquets cadeaux ne comprennent que le ticket cadeau et pour tout échange ou retour dans un magasin Springfield, il vous faudra envoyer le ticket d’achat à la personne ayant reçu votre cadeau.

    26. Puis-je utiliser Springfield money sur myspringfield.com?

    Bien évidemment! assurez-vous d'avoir introduit votre numéro de carte Springfield lors de votre enregistrement sur shop online, pour que votre solde de compte Springfield money apparaisse correctement.

    27. Comment puis-je obtenir Springfield money?

    Vous devez atteindre montant d'achat d'une valeur minimale de 100€ pour obtenir votre Springfield money. A chaque achat, vous cumulerez de plus en plus d'argent sur votre compte Springfield . Rappelez-vous que les frais de livraison ne sont pas cumulables à votre Springfield money.

    28. Quand puis-je utiliser mon Springfield money?

    Quand vous le désirez, mais toujours dans sa totalité. C'est pourquoi, le montant de votre achat doit être égal ou supérieur à votre Springfield money. Le Springfield money a une validité de 6 mois à partir de votre premier achat. s'il n'a pas été utilisé durant cette période de 6 mois, votre Springfield money expirera à la fin de cette période.

    29. Puis-je faire un retour si j'ai acheté avec la carte du club springfield?

    Bien sûr, mais si vous avez payé avec votre Springfield money, nous ne vous rembourserons pas la somme cumulée de votre Springfield money.

    30. Comment utiliser mon Springfield money sur la boutique online?

    Vous avez le choix: soit vous utilisez votre Springfield money pour vos commandes sur myspringfield.com, soit vous continuez à cumuler de l'argent. Si vous décidez d'utiliser votre Springfield money, nous déduirons ce que vous avez cumulé, dans votre Springfield money, sur le total de votre commande et vous pourrez payer la différence à l'aide d'autres moyens de paiement habituels.

    31. Je dispose d'un code de remise. Quand est-ce que je peux l'appliquer ?

    Les codes promotionnels doivent être utilisés à la fin de votre achat. En introduisant votre code, le rabais s'appliquera automatiquement sur vos achats. Rappelez-vous que certains codes promotionnels ne sont pas cumulables et peuvent annuler certains rabais que vous aviez avant l'introduction du code.

    32. Malgré tout, certains doutes subsistent. Est-il possible de vous contacter?

    Pour toute autre question, veuillez contacter notre service client au courriel suivant : online@spf.com.