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Pode acompanhar o estado da sua encomenda na secção "As minhas encomendas" da sua conta Springfield. Se comprou como convidado, utilize a ligação nos e-mails que lhe enviamos. Receberá também um e-mail ou SMS com informações de seguimento quando a sua encomenda estiver a caminho.
Pode devolver produtos numa loja física ou online. Nas lojas Springfield, apresente o talão. Se preferir fazê-lo online, aceda a "As minhas encomendas" na sua conta ou utilize a ligação que lhe enviámos se tiver comprado como convidado. O prazo de devolução é de 30 dias, e o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado. Se usou Springfield Money, o reembolso será feito na sua conta na proporção dos artigos devolvidos. Caso pretenda efetuar uma devolução cujo pagamento tenha sido feito através de referência Multibanco, é obrigatório indicar ao funcionário da loja onde irá efetuar a devolução, o IBAN e o BIC/SWIFT, para que possamos reembolsar o valor da compra.
As encomendas online não podem ser canceladas ou alteradas após o pagamento ter sido efetuado. Se, no final do pagamento, decidir que não deseja a sua encomenda, deverá aguardar a sua chegada e, em seguida, devolvê-la através do procedimento normal.
Todos os descontos associados a códigos devem ser aplicados no seu carrinho de compras, na secção "Tem um código de desconto?". O restante das promoções ou descontos associados ao clube, aniversários... Pode aplicá-los na secção 3 do gateway de pagamento.
Para verificar o estado da sua encomenda, aceda a "A minha conta", secção "As minhas encomendas", onde poderá verificar o estado de todas as suas encomendas. Caso tenha alguma questão, envie um e-mail para nosso Atendimento ao Cliente.
ENTREGA AO DOMICÍLIO
Pedidos < 30 € - 3,95€
Pedidos > 30 € - GRÁTIS
ENTREGA NA LOJA
GRÁTIS
ENTREGA NUM PONTO DE RECOLHA
Pedidos < 30 € - 3,95€
Pedidos > 30 € - GRÁTIS
Entrega ao domicílio: 3-5 dias. Lembre-se de que pode dar uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Receberá um aviso com a data prevista de entrega, quando a encomenda estiver a caminho e quando tiver sido entregue.
Entrega no ponto de recolha: 3-5 dias. Será notificado quando a encomenda estiver a caminho e quando for entregue no ponto de recolha. A sua encomenda permanecerá dez dias úteis no ponto de recolha escolhido.
Tem 30 dias, a partir do momento em que receber a encomenda, para devoluções e direito de revogação.
A Tendam reembolsará o valor correspondente no prazo de 14 dias a partir da data em que recebermos a devolução. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado. No entanto, o reembolso poderá ser retido até que recebamos a encomenda nos nossos armazéns ou até que seja apresentada prova da devolução da encomenda, dependendo do que ocorrer primeiro.
A) DIREITO DE REVOGAÇÃO
1. LOJA
-Custo: Grátis
-Procedimento: Mostre a fatura que recebeu no e-mail de confirmação quando fez a sua encomenda (pode mostrá-la no seu smartphone ou imprimi-la), juntamente com os artigos a devolver.
-Além disso, se pagou custos de envio na sua compra original, quando devolver todos os artigos da sua encomenda a uma loja física, solicite que essas despesas também sejam reembolsadas juntamente com os outros artigos da sua encomenda.
Caso pretenda efetuar uma devolução cujo pagamento tenha sido feito através das referências Multibanco, é obrigatório indicar ao funcionário da loja onde irá efetuar a devolução, o IBAN e o BIC/SWIFT, para que possamos reembolsar o valor da compra.
2. RECOLHA AO DOMICÍLIO
-Custo: Grátis
-Procedimento: Para solicitar um reembolso, aceda aos detalhes da sua encomenda e siga os passos indicados. Se efetuou a sua compra como convidado, pode aceder à mesma através do link no e-mail de confirmação da compra.
-Além disso, se pagou custos de envio na sua compra original e vai devolver todos os artigos da sua encomenda, contacte o nosso Apoio ao Cliente, para que os respetivos custos sejam reembolsados, aqui.
B) DEVOLUÇÕES (por erro ou defeito)
1. LOJA
-Custo: Grátis
-Procedimento: Mostre a fatura que recebeu no e-mail de confirmação quando fez a sua encomenda (pode mostrá-la no seu smartphone ou imprimi-la), juntamente com os artigos a devolver. Em caso de erro de envio (artigo errado ou outro erro), a devolução não poderá ser feita através de loja física.
-Caso pretenda efetuar uma devolução cujo pagamento tenha sido feito através das referências Multibanco, é obrigatório indicar ao funcionário da loja onde irá efetuar a devolução, o IBAN e o BIC/SWIFT, para que possamos reembolsar o valor da compra.
2. RECOLHA AO DOMICÍLIO
-Custo: Grátis
-Procedimento: Para solicitar um reembolso, aceda aos detalhes da sua encomenda e siga os passos indicados. Se efetuou a sua compra como convidado, pode aceder à mesma através do link no e-mail de confirmação da compra.
C) TROCAS:
Não são permitidas trocas.
O vale-presente incluído nas encomendas de presente permite alterar o tamanho e/ou a cor. Para outras trocas ou devoluções, será necessário que o comprador forneça o bilhete de compra original, que pode ser descarregado em "A minha conta > As minhas encomendas > Ver encomenda > Talão de compra" e continuar com o processo explicado na secção "Como posso devolver ou trocar um produto que comprei online?" destas Perguntas Frequentes.
Para se registar, aceda à ligação "Registar-se" no canto superior direito desta página. Basta preencher alguns dados pessoais para criar a sua nova conta em myspringfield.com.
Após o registo, poderá desfrutar dos seguintes benefícios:
1. Já não precisará de inserir os detalhes da encomenda sempre que fizer uma compra.
2. Se desejar, será informado sobre promoções exclusivas, descontos e muito mais.
Se se esqueceu da sua palavra-passe, clique em "Iniciar sessão" no canto superior direito da página e, em seguida, clique em "Esqueci-me da palavra-passe". Introduza o seu e-mail e receberá um e-mail para repor a palavra-passe.
Para se registar, aceda à ligação "Registar-se" no canto superior direito desta página. É simples: tudo o que precisa fazer para criar a sua nova conta em myspringfield.com é preencher alguns dados pessoais.
Entre em myspringfield.com e aceda a "A minha conta" no canto superior direito desta página, aceda à opção "Os meus detalhes" e selecione o botão "Editar".
Se desejar deixar de receber comunicações, aceda a "A minha conta", selecione "A minha privacidade", "Dados tratados" e marque a opção "Não desejo receber informações por e-mail" na parte inferior da página.
Todos os preços apresentados no site incluem IVA e outros impostos locais, mas não incluem os custos de envio, que serão detalhados durante o processo de compra.
Os artigos que não estão em stock na loja online normalmente não serão vendidos novamente. No entanto, pode dirigir-se a qualquer uma das nossas lojas físicas para verificar se têm o artigo disponível em stock. Encontre a loja mais próxima na secção "Encontre sua loja".
Para procurar um artigo em myspringfield.com, pode usar o motor de pesquisa no canto superior direito da página. Basta inserir o número do padrão que encontrará na etiqueta da peça. Insira esses 7 números e clique em "Pesquisar". Também pode pesquisar o artigo usando as categorias de produtos no lado esquerdo da página.
Se o tamanho ou a cor que procura não estiver disponível na loja online, pode tentar obtê-lo em numa das nossas lojas Springfield em Portugal. Anote o número de referência que aparece no final da descrição na página do produto. Com esses 7 números, a cor e o tamanho, pode pedir ajuda aos funcionários das nossas lojas para encontrar o artigo.
Pode pagar usando:
• Cartão de crédito: VISA, MasterCard, American Express
• Cartão de débito: Visa Electron, débito VISA, débito Mastercard, Maestro
• Multibanco
• PayPal
• MBWay
• Google Pay
• Apple Pay
• Cartão-presente online.
O pagamento é feito quando o pedido é realizado. O valor total corresponde à soma do preço dos artigos com os custos de envio correspondentes e, no final, serão deduzidos os descontos aplicados em caso de promoções. Receberá o comprovativo de compra por e-mail, mas poderá sempre confirmá-lo iniciando sessão e acedendo às secções "A minha conta" > "As minhas encomendas" se tiver feito a compra como utilizador registado.
Caso o pagamento da encomenda tenha falhado, o cliente deverá efetuar a compra novamente, pois não é possível tentar efetuar o pagamento novamente. Se o pagamento foi bem-sucedido, mas houver alguma falha na encomenda, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente.
Se suspeitar que o seu cartão foi usado de forma fraudulenta, entre em contacto connosco assim que possível, enviando um e-mail para o nosso Apoio ao Cliente.
Na Tendam, os artigos oferecidos para venda refletem o stock disponível no momento. Embora façamos o possível para enviar todos os produtos que encomendar, é possível que, devido a erros humanos ou incidentes nos nossos sistemas, não possamos entregar um artigo. Caso isso aconteça, informaremos disso o mais rapidamente possível e procederemos ao reembolso do valor do produto indisponível. Se verificar que falta algum artigo na sua encomenda e não o tivermos notificado, contacte o nosso Apoio ao Cliente. para que possamos verificar e processar o reembolso.
Os descontos associados a códigos devem ser aplicados no seu carrinho de compras, na secção "Tem um código de desconto?". O restante das promoções ou descontos associados ao Clube, aniversários... Pode aplicá-los na secção 2 do gateway de pagamento.
Quanto mais comprar num ano*, mais fácil é subir de nível para ganhar recompensas adicionais.
- Friend: de 0 € a 150 € em compras ao longo de um ano.
- Fan: de 150 € a 200 € em compras ao longo de um ano.
- Lover: 200 € ou mais em compras num ano.
*A associação em cada nível é anual. No final de fevereiro, as categorias de níveis serão revistas de acordo com as condições de compras acumuladas. Os novos membros serão considerados de nível Friend até fevereiro do ano seguinte, quando o seu nível será revisto de acordo com as Condições Gerais.