Ampliamos para 60 dias o prazo de devoluções, devido ao encerramento das nossas lojas face ao novo confinamento.
Normalmente, a devolução nas lojas físicas é a opção mais rápida e ecológica.
No entanto, a sua loja está fechada devido ao novo confinamento, mas lembre-se que pode fazer a sua devolução online seguindo os procedimentos habituais.
Se o prazo de devolução tiver terminado e não teve a oportunidade de devolver a sua encomenda por a loja se encontrar fechada, devido às restrições pandémicas, tem até 15 dias após a sua reabertura para fazer a devolução.
Se vais comparecer na loja para realizares a devolução, não é necessário que a faças através do site.
Se descarregaste a nossa APP ou compraste como cliente registado, podes aceder às faturas em “As tuas compras" (APP) ou na secção "As minhas encomendas" (Web).
Se compraste como convidado, podes encontrar o ticket nos emails que te enviámos com a informação do teu pedido.
Também podes fazer as tuas devoluções a partir do site. Lembra-te que se vais devolver em loja, esta etapa não é necessária.
Se compraste estando como cliente já registado, inicia a sessão e a partir da secção “os meus pedidos”, poderás solicitar a devolução.
Se compraste como convidado, poderás aceder à devolução desde a ligação que encontrarás nos emails que te enviámos.
Uma vez selecionados os artigos que desejas devolver e criada a devolução, terás que gerir o levantamento do teu pedido no portal do transportador.
Tens que introduzir todos os artigos numa única caixa e colar no exterior a etiqueta fornecida pelo transportador. Sempre que possas, recomendamos que utilizes a caixa na qual recebeste o teu pedido, utilizando a segunda fita adesiva de fechar, assim poupamos gerar mais resíduos.
Uma vez que tenhamos recebido no armazém os produtos devolvidos, receberás o reembolso através do mesmo método de pagamento que utilizaste.
Não estão permitidas, terás que fazer uma devolução e uma nova compra.
Para saber mais sobre as condições de devolução, recomendamos que consultes as
nossas Condições Gerais de Compra.