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Springfield

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Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte Springfield. Si vous avez acheté en tant qu'invité(e), utilisez le lien de suivi que vous trouverez dans nos e-mails. Vous recevrez également un e-mail ou un SMS avec les informations de suivi de votre commande dès son expédition.

Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer un retour, soit en magasin, soit en envoyant les articles à notre entrepôt, à vos frais. Retours en magasin :

Vous pouvez retourner votre commande dans l’un de nos magasins Springfield en présentant simplement votre ticket d’achat. Ce ticket se trouve dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de votre commande (vous pouvez le montrer sur votre téléphone ou l’imprimer) ou dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte en ligne.

Retour par envoi à l’entrepôt :
Vous pouvez également choisir de retourner votre commande en l’envoyant, à vos frais, directement à notre entrepôt. Pour cela, vous devez vous connecter à votre compte, enregistrer la demande de retour dans « Mes commandes », puis organiser l’expédition avec le transporteur de votre choix.

Adresse de l’entrepôt :
À l’attention de Springfield
Bd Raymond Poincaré 7,
4020 Liège, Belgique

N’oubliez pas d’inclure le ticket de retour à l’intérieur du colis avec les produits.
*En cas de défaut, d’erreur d’envoi, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions gérer votre demande de manière appropriée.
Si vous avez la moindre question concernant votre retour, notre service client reste à votre entière disposition.

Les commandes en ligne ne peuvent être ni annulées ni modifiées une fois le paiement effectué. Si vous changez d'avis, vous devrez attendre que votre commande arrive puis procéder au retour selon la procédure normale.

Toutes les réductions associées à des codes doivent être appliquées dans votre panier via la section « Avez-vous un code promotionnel ? ». Les autres promotions ou réductions (Club, anniversaire, etc.) sont à appliquer lors de la deuxième étape du paiement.

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Pour vérifier l'état de votre commande, rendez-vous sur « Mon Compte », rubrique « Mes Commandes ». Vous pourrez y consulter le statut de toutes vos commandes. Vous pouvez contacter notre service client par e-mail pour toute question.

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Commandes inférieures à 50 € - 3,95 €. Commandes supérieures à 50 € - GRATUIT. 3 à 5 jours ouvrables



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Commandes inférieures à 50 € - 2,99 €. Commandes supérieures à 50 € - GRATUIT. 4 à 6 jours ouvrables

LIVRAISON EN MAGASIN

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LIVRAISON À DOMICILE

4 à 6 jours



LIVRAISON EN POINT RELAIS

5 à 7 jours

Vous recevrez un avis de livraison la veille de la réception de votre commande, puis un second le jour de sa livraison.
Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande à votre domicile, dans un point de retrait désigné ou dans le magasin le plus proche.
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Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du transporteur, ce dernier déposera votre commande en point relais le plus proche et vous indiquera les modalités de retrait. Le transporteur effectuera deux tentatives de livraison avant de déposer la commande en point relais.
Le nombre d’articles en vente correspond à une estimation des stocks disponibles à ce moment-là. Tendam fera tout son possible pour fournir les articles commandés. Toutefois, pour des raisons indépendantes de la volonté de Tendam (erreur humaine, incident informatique…), il se peut qu’un article ne soit pas disponible après commande.

Dans ce cas, vous serez notifié(e) par e-mail ou téléphone et pourrez demander l’annulation partielle ou totale de votre commande.
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer tout retour ou annulation. Tendam vous remboursera le montant correspondant dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le produit est renvoyé vers notre entrepôt.

Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer un retour, soit en magasin, soit en envoyant les articles à notre entrepôt, à vos frais.

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Un bon cadeau est inclus dans les commandes cadeaux et vous permet de changer de taille et/ou de couleur. Pour tout autre échange ou retour, il sera demandé à l'acheteur de fournir le ticket de caisse original (à télécharger dans la rubrique « Mon compte > Mes commandes > Voir la commande > Ticket d'achat ») et poursuivre le processus expliqué dans la section « Comment puis-je retourner ou échanger un produit que j'ai acheté en ligne ? » de cette FAQ.
Une fois inscrit(e), vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

  • Vous n'aurez plus à renseigner vos informations de livraison à chaque fois achat.
  • Si vous cochez cette option, nous vous informerons de nos promotions exclusives, réductions et bien plus encore.
    • Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Connexion » en haut à droite de la page, puis sur « Mot de passe oublié ? ». Renseignez votre adresse e-mail afin de recevoir le courriel de réinitialisation de mot de passe.
    Pour vous inscrire, cliquez sur le bouton « S'inscrire » en haut à droite de cette page. C'est simple, pour créer votre nouveau compte myspringfield.com, il vous suffit de renseigner quelques informations personnelles.
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    Si vous ne souhaitez plus recevoir nos communications par e-mail, il vous suffit de vous connecter en cliquant sur « Mon compte » puis sélectionnez « Confidentialité » et décochez la case « Je souhaite recevoir des communications par e-mail » en bas de la page.
    Tous les prix indiqués sur notre site Web incluent la TVA et les autres taxes locales. Ils n'incluent pas les frais de livraison dont les tarifs sont indiqués séparément.
    Les articles en rupture de stock sur la boutique en ligne ne sont généralement pas disponibles à l'achat. Cependant, vous pouvez contacter l’un de nos magasins physiques pour vérifier si l'article que vous cherchez est disponible. Trouvez votre magasin le plus proche dans la section Boutiques Tendam.
    Si la taille ou la couleur que vous recherchez n’est pas disponible en ligne, vous pouvez en vérifier la disponibilité dans l’un de nos magasins Springfield en France. Notez le numéro de référence qui apparaît à la fin de la description sur la page produit. Avec ces 7 chiffres, ainsi que la couleur et la taille, le personnel pourra vous aider à trouver l’article en magasin.
    Pour rechercher un article sur myspringfield.com, utilisez le moteur de recherche en haut à droite de la page. Entrez simplement la référence que vous trouverez sur l’étiquette (7 chiffres) et cliquez sur « Rechercher ». Vous pouvez également explorer le catalogue via les catégories de produits situées à gauche de la page.

    Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :

    • Carte de crédit : VISA, Mastercard, American Express

    • Carte de débit : 4B ou 4B Maestro

    • PayPal

    • Google Pay

    • Apple Pay

    Le paiement doit être effectué au moment de la commande. Le montant total correspond au prix des articles plus les frais de livraison applicables, avant application des éventuelles remises promotionnelles. Vous recevrez un reçu par e-mail et vous pouvez également consulter « Mon compte » > « Commandes passées » si vous vous êtes connecté en tant qu'utilisateur enregistré pour acheter vos articles.
    Tout d'abord, veuillez vérifier votre moyen de paiement utilisé et contactez votre banque en cas de problème. Si aucun problème n'est identifié, veuillez contacter notre Service Client afin que nous puissions identifier la source du problème dans les plus brefs délais.
    Si vous pensez que votre carte a été utilisée de manière frauduleuse, alertez votre banque immédiatement. Ensuite, contactez notre Service Client pour assistance.
    Chez Tendam, les articles proposés à la vente reflètent le stock disponible à ce moment-là. Bien que nous fassions de notre mieux pour envoyer tous les produits commandés, il est possible qu'en raison d'une erreur humaine ou d'incidents dans nos systèmes, nous ne soyons pas en mesure de livrer un article. Dans ce cas, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et procéderons au remboursement du montant du produit indisponible. Si vous constatez qu'il manque un article à votre commande et que nous ne vous en avons pas informé, veuillez contacter notre Service Client afin que nous puissions vérifier et traiter le remboursement.
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    En rejoignant le Springfield Club, vous bénéficiez de réductions exclusives, d’offres spéciales et désormais d'un plus grand nombre de marques où cumuler et utiliser votre Springfield Money.
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    Lors de l’achat d’une carte cadeau, vous pouvez cumuler du Springfield Money. En revanche, vous ne pouvez pas utiliser de Springfield Money pour payer cette carte, ni appliquer de remise membre. De même, lors d’un paiement avec une carte cadeau, il n’est pas possible d’accumuler ou d’utiliser du Springfield Money ou une réduction du Club.
    Cette option n'est pas disponible. Toutefois, vous pouvez envoyer votre commande avec un message personnalisé. Sélectionnez l’option « S'agit-il d'un cadeau ? » lors de l'étape « Expédition » du paiement. Un bon cadeau sera inclus au colis. Pour tout échange ou retour, vous devrez envoyer le ticket original à votre proche.
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