QUESTIONS

1. FOIRE AUX QUESTIONS

2. EXPÉDITIONS

3. RETOURS ET ÉCHANGES

4. INSCRIPTION

5. PRODUIT

6. PAIEMENTS

7. CLUB SPRINGFIELD

8. AUTRES

RÉPONSES

1. FOIRE AUX QUESTIONS

1.1 Où se trouve ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte Springfield. Si vous avez acheté en tant qu'invité(e), utilisez le lien de suivi que vous trouverez dans nos e-mails. Vous recevrez également un e-mail ou un SMS avec les informations de suivi de votre commande dès son expédition.

1.2 Comment faire un retour ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer tout retour ou annulation. Tendam vous remboursera le montant correspondant dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le produit est renvoyé vers notre entrepôt.

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour payer la commande. Toutefois, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception effective des articles retournés dans nos entrepôts ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

1.3 Comment annuler/modifier ma commande ?

Les commandes en ligne ne peuvent être ni annulées ni modifiées une fois le paiement effectué. Si vous changez d'avis, vous devrez attendre que votre commande arrive puis procéder au retour selon la procédure normale.

1.4 Comment utiliser un code promotionnel ?

Toutes les réductions associées à des codes doivent être appliquées dans votre panier via la section « Avez-vous un code promotionnel ? ». Les autres promotions ou réductions (Club, anniversaire, etc.) sont à appliquer lors de la deuxième étape du paiement.

1.5 Que faire si j'ai un problème avec ma commande ?

Toutes les réductions associées à des codes doivent être appliquées dans votre panier via la section « Avez-vous un code promotionnel ? ». Les autres promotions ou réductions (Club, anniversaire, etc.) sont à appliquer lors de la deuxième étape du paiement.

1.6 J'ai encore des questions, puis-je vous contacter ?

Pour vérifier l'état de votre commande, rendez-vous sur « Mon Compte », rubrique « Mes Commandes ». Vous pourrez y consulter le statut de toutes vos commandes. Vous pouvez contacter notre service client par e-mail pour toute question.

2. EXPÉDITIONS

2.1 Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais d'expédition varient en fonction du montant de l'achat et de l'adresse de livraison. Dans certains cas, la livraison peut être gratuite.

LIVRAISON EN MAGASIN        Commandes > 50 € – GRATUIT

 

LIVRAISON À DOMICILE          Commandes < 50 € – 3,95 €

 

LIVRAISON EN POINT RELAIS 2,99 € Prix > 50 € - GRATUIT

 

2.2 Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

LIVRAISON EN MAGASIN    4 à 6 jours

 

LIVRAISON À DOMICILE      4 à 6 jours

 

LIVRAISON EN POINT RELAIS          5 à 7 jours

 

 

2.3 Saurai-je à l'avance quand la commande arrivera ?

Vous recevrez un avis de livraison la veille de la réception de votre commande, puis un second le jour de sa livraison.

2.4 Où puis-je recevoir ma commande ?

Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande à votre domicile, dans un point de retrait désigné ou dans le magasin le plus proche.

2.5 Ma commande n'est pas arrivée, que faire ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte Springfield. Si vous avez acheté en tant qu'invité(e), utilisez le lien de suivi que vous trouverez dans nos e-mails. Vous recevrez également un e-mail ou un SMS avec les informations de suivi de votre commande dès son expédition.

2.6 Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque ma commande arrive ?

Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du transporteur, ce dernier déposera votre commande en point relais le plus proche et vous indiquera les modalités de retrait. Le transporteur effectuera 2 tentatives de livraison avant de déposer la commande en point relais.

2.7 Que faire si j'ai un problème avec ma commande ?

Le nombre d’articles en vente correspond à une estimation des stocks disponibles à ce moment-là. Tendam fera tout son possible pour fournir les articles commandés. Toutefois, pour des raisons indépendantes de la volonté de Tendam (erreur humaine, incident informatique…), il se peut qu’un article ne soit pas disponible après commande.

Dans ce cas, vous serez notifié(e) par e-mail ou téléphone et pourrez demander l’annulation partielle ou totale de votre commande.

3. RETOURS ET ÉCHANGES

Le délai de retour est prolongé jusqu’au 2 janvier ! Vous avez jusqu’au 2 janvier pour retourner vos achats effectués entre le 10 novembre et le 3 décembre.

3.1 Je ne suis pas entièrement satisfait(e) de ma commande ; puis-je la retourner ou l'échanger ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer tout retour ou annulation. Tendam vous remboursera le montant correspondant dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le produit est renvoyé vers notre entrepôt.

3.2 Comment puis-je retourner un produit que j'ai acheté en ligne ?

A) RETOURS

1) MAGASIN PHYSIQUE

  • Frais : gratuit
  • Procédure : Présentez le reçu (imprimé ou sur votre téléphone) qui vous a été envoyé dans l'e-mail de confirmation de commande, ainsi que l'article à retourner. Si vous avez payé des frais de livraison lors de votre achat initial, vous devrez retourner tous les articles de votre commande et effectuer le retour dans un magasin physique à l'aide de l'outil « clickshopping », puis demander le remboursement de ces frais en même temps que le reste de la commande.

2) À DOMICILE :

  • Frais : les frais d'expédition des articles à retourner en Espagne seront à la charge du client.
  • Procédure : Accédez aux informations de votre commande pour demander un remboursement et suivez les étapes indiquées. Si vous avez payé en tant qu'invité(e), vous pouvez accéder à ces informations depuis le lien inclus dans votre e-mail de confirmation. Si vous avez payé des frais d'expédition lors de votre achat initial et que vous retournez tous les articles de votre commande, veuillez contacter notre Service Client afin que ces frais vous soient remboursés, via cette adresse.

B) RETOURS (en cas de produit défectueux)

1) MAGASIN PHYSIQUE

  • Frais : gratuit
  • Procédure : Présentez le reçu (imprimé ou sur votre téléphone) qui vous a été envoyé dans l'e-mail de confirmation de commande, ainsi que l'article à échanger. En cas d'erreur d'expédition (article erroné ou autre erreur), le retour ne pourra pas être effectué en magasin physique.

2) À DOMICILE

  • Frais : Les retours dus à un défaut, une tare ou une erreur d'expédition n'entraînent aucun frais pour le client.
  • Procédure : Accédez aux informations de votre commande pour demander un remboursement et suivez les étapes indiquées. Si vous avez payé en tant qu'invité(e)(e), vous pouvez accéder à ces informations depuis le lien inclus dans votre e-mail de confirmation. Il vous sera demandé d’envoyer à notre Service Client des photos de l'article mettant en évidence le défaut en question. Après évaluation, nous vous indiquerons la marche à suivre.

C) LES ÉCHANGES NE SONT PAS AUTORISÉS.

3.3 J'ai reçu une commande en cadeau ; puis-je la retourner ou l'échanger si je ne suis pas satisfait(e) ?

Un bon cadeau est inclus dans les commandes cadeaux et vous permet de changer de taille et/ou de couleur. Pour tout autre échange ou retour, il sera demandé à l'acheteur de fournir le ticket de caisse original (à télécharger dans la rubrique « Mon compte > Mes commandes > Voir la commande > Ticket d'achat ») et poursuivre le processus expliqué dans la section « Comment puis-je retourner ou échanger un produit que j'ai acheté en ligne ? » de cette FAQ.

4. INSCRIPTION

4.1 De quels avantages puis-je bénéficier si je m'inscris ?

Une fois inscrit(e), vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

  • Vous n'aurez plus à renseigner vos informations de livraison à chaque fois achat.
  • Si vous cochez cette option, nous vous informerons de nos promotions exclusives, réductions et bien plus encore.

4.2 Comment m'inscrire ?

Pour vous inscrire, cliquez sur le bouton « S'inscrire » en haut à droite de cette page. C'est simple, pour créer votre nouveau compte myspringfield.com, il vous suffit de renseigner quelques informations personnelles.

4.3 J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur « Se connecter » en haut à droite, puis cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe ». Saisissez votre adresse e-mail pour recevoir les instructions vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

4.4 Une fois inscrit(e), comment puis-je modifier mes informations ?

Connectez-vous sur myspringfield.com en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite afin d'accéder à la plateforme vous permettant de modifier les informations de votre choix.

4.5 Je ne souhaite plus recevoir de communications par e-mail. Comment vous l'indiquer ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos communications par e-mail, il vous suffit de vous connecter en cliquant sur « Mon compte » puis sélectionnez « Confidentialité » et décochez la case « Je souhaite recevoir des communications par e-mail » en bas de la page.

5. PRODUIT

5.1 Que comprend le prix ?

Tous les prix indiqués sur notre site Web incluent la TVA et les autres taxes locales. Ils n'incluent pas les frais de livraison dont les tarifs sont indiqués séparément.

5.2 Je souhaite acheter un article qui n'est pas disponible. Que faire ?

Les articles en rupture de stock sur la boutique en ligne ne sont généralement pas disponibles à l'achat. Cependant, vous pouvez contacter l’un de nos magasins physiques pour vérifier si l'article que vous cherchez est disponible. Trouvez votre magasin le plus proche dans la section Boutiques Tendam.

5.3 Comment commander en magasin un article que j'ai vu en ligne ?

Si la taille ou la couleur que vous recherchez n’est pas disponible en ligne, vous pouvez vérifier dans l’un de nos magasins Springfield en Belgique. Notez le numéro de référence qui apparaît à la fin de la description sur la page produit. Avec ces 7 chiffres, ainsi que la couleur et la taille, le personnel pourra vous aider à trouver l’article en magasin.

5.4 Comment retrouver en ligne un produit trouvé dans un magasin physique ?

Pour rechercher un article sur myspringfield.com, utilisez le moteur de recherche en haut à droite de la page. Entrez simplement la référence que vous trouverez sur l’étiquette (7 chiffres) et cliquez sur « Rechercher ». Vous pouvez également explorer le catalogue via les catégories de produits situées à gauche de la page.

6. PAIEMENTS

6.1 Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :

  • Carte de crédit : VISA, Mastercard, American Express
  • Carte de débit : 4B ou 4B Maestro
  • PayPal
  • Google Pay
  • Apple Pay

6.2 Quand le paiement est-il effectué ?

Le paiement doit être effectué au moment de la commande. Le montant total correspond au prix des articles plus les frais de livraison applicables, avant application des éventuelles remises promotionnelles. Vous recevrez un reçu par e-mail et vous pouvez également consulter « Mon compte » > « Commandes passées » si vous vous êtes connecté en tant qu'utilisateur enregistré pour acheter vos articles.

6.3 Le paiement a échoué, que faire ?

Tout d'abord, veuillez vérifier votre moyen de paiement utilisé et contactez votre banque en cas de problème. Si aucun problème n'est identifié, veuillez contacter notre Service Client afin que nous puissions identifier la source du problème dans les plus brefs délais.

6.4 Que faire en cas d’utilisation frauduleuse de ma carte ?

Si vous pensez que votre carte a été utilisée de manière frauduleuse, alertez votre banque immédiatement. Ensuite, contactez notre Service Client pour assistance.

6.5 Est-il possible que je ne reçoive pas l’article commandé ?

Chez Tendam, les articles proposés à la vente reflètent le stock disponible à ce moment-là. Bien que nous fassions de notre mieux pour envoyer tous les produits commandés, il est possible qu'en raison d'une erreur humaine ou d'incidents dans nos systèmes, nous ne soyons pas en mesure de livrer un article. Dans ce cas, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et procéderons au remboursement du montant du produit indisponible. Si vous constatez qu'il manque un article à votre commande et que nous ne vous en avons pas informé, veuillez contacter notre Service Client afin que nous puissions vérifier et traiter le remboursement.

6.6 J’ai un code de réduction, quand puis-je l’appliquer ?

Toutes les réductions associées à des codes doivent être appliquées dans votre panier via la section « Avez-vous un code promotionnel ? ». Les autres promotions ou réductions (Club, anniversaire, etc.) sont à appliquer lors de la deuxième étape du paiement.

7. CLUB SPRINGFIELD

7.1. Où puis-je profiter des avantages du Springfield Club ?

Dans toutes les boutiques Springfield et en ligne, dans les pays de la zone euro où le programme de fidélité est disponible. Vous devez vous identifier en tant que membre du Club à chaque achat, en magasin comme en ligne. En ce qui concerne Springfield Money, vous pouvez l’accumuler dans tous ces pays, mais il ne peut être utilisé que dans le pays où vous vous êtes inscrit(e).

7.2. Quels sont les avantages du Springfield Club ?

En rejoignant le Springfield Club, vous bénéficiez de réductions exclusives, d’offres spéciales et désormais d'un plus grand nombre de marques où cumuler et utiliser votre Springfield Money.

Faites évoluer votre statut et accédez à des privilèges supplémentaires : devenez Lover pour profiter des avantages les plus exclusifs !

7.3. Comment devenir membre du Springfield Club ?

Vous pouvez adhérer au Springfield Club lors de votre achat dans n'importe quelle boutique Springfield en France, à la fin de votre commande en ligne sur myspringfield.com ou via notre application mobile.

7.4. En tant que membre, ai-je des conditions spéciales pour la livraison ?

Vous pouvez consulter vos conditions personnalisées dans la rubrique « Mes avantages ». N’oubliez pas de vous identifier au préalable pour que nous puissions afficher celles qui vous correspondent, disponibles également via ce lien.

7.5. Comment accéder au contenu exclusif réservé aux membres sur le site du Springfield Club ?

Vous pouvez adhérer au Springfield Club lors de votre achat dans n'importe quelle boutique Springfield en France, à la fin de votre commande en ligne sur myspringfield.com ou via notre application mobile.

7.6. Comment connaître mon solde Springfield Money ?

Vous pouvez le consulter de plusieurs façons : via la section « Votre Springfield Money » de notre site, en magasin ou en contactant le Service Client.

7.7. Combien de temps mon Springfield Money est-il valable ?

Le Springfield Money est valable 12 mois à compter de votre premier achat ou de la dernière utilisation. Passé ce délai, le solde expirera s’il n’a pas été utilisé. N'oubliez pas que votre solde Springfield Money et sa date d'expiration sont disponibles sur vos tickets de caisse ou en accédant à votre compte sur www.myspringfield.com.

7.8. Que se passe-t-il si je retourne un article payé avec mon Springfield Money ?

Si vous avez utilisé votre carte Springfield pour cet achat, vous devrez présenter votre ticket et vous identifier en tant que membre. En cas de remboursement total, le Springfield Money cumulé sur cette commande sera annulé. En cas de remboursement partiel, la part correspondante sera déduite de votre compte membre. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions Générales.

7.9. Puis-je acheter ou utiliser une carte cadeau avec mon Springfield Money ou avec une remise du Club ?

Lors de l’achat d’une carte cadeau, vous pouvez cumuler du Springfield Money. En revanche, vous ne pouvez pas utiliser de Springfield Money pour payer cette carte, ni appliquer de remise membre. De même, lors d’un paiement avec une carte cadeau, il n’est pas possible d’accumuler ou d’utiliser du Springfield Money ou une réduction du Club.

8. AUTRES

8.1 Ma commande est un cadeau, pouvez-vous l'emballer dans du papier cadeau ? *Espagne

Cette option n'est pas disponible. Toutefois, vous pouvez envoyer votre commande avec un message personnalisé. Sélectionnez l’option « S'agit-il d'un cadeau ? » lors de l'étape « Expédition » du paiement. Un bon cadeau sera inclus au colis. Pour tout échange ou retour, vous devrez envoyer le ticket original à votre proche.

8.2 J'ai encore des questions, puis-je vous contacter ?

Bien sûr. Vous pouvez contacter notre service client par e-mail pour toute question.

8.3 Facture

Pour recevoir une facture, vous devez sélectionner l'option « J'ai besoin d'une facture » lors du paiement. Si vous avez déjà effectué votre achat et n'avez pas sélectionné cette option, connectez-vous à votre compte, accédez à la rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande en question et téléchargez la facture. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre Service Client.