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Springfield

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Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte Springfield. Si vous avez acheté en tant qu'invité(e), utilisez le lien de suivi que vous trouverez dans nos e-mails. Vous recevrez également un e-mail ou un SMS avec les informations de suivi de votre commande dès son expédition.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer tout retour ou annulation. Tendam vous remboursera le montant correspondant dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le produit est renvoyé vers notre entrepôt.

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour payer la commande. Toutefois, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception effective des articles retournés dans nos entrepôts ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Les commandes en ligne ne peuvent être ni annulées ni modifiées une fois le paiement effectué. Si vous changez d'avis, vous devrez attendre que votre commande arrive puis procéder au retour selon la procédure normale.

Toutes les réductions associées à des codes doivent être appliquées dans votre panier via la section « Avez-vous un code promotionnel ? ». Les autres promotions ou réductions (Club, anniversaire, etc.) sont à appliquer lors de la deuxième étape du paiement.

Toutes les réductions associées à des codes doivent être appliquées dans votre panier via la section « Avez-vous un code promotionnel ? ». Les autres promotions ou réductions (Club, anniversaire, etc.) sont à appliquer lors de la deuxième étape du paiement.

Pour vérifier l'état de votre commande, rendez-vous sur « Mon Compte », rubrique « Mes Commandes ». Vous pourrez y consulter le statut de toutes vos commandes. Vous pouvez contacter notre service client par e-mail pour toute question.

Les frais d'expédition varient en fonction du montant de l'achat et de l'adresse de livraison. Dans certains cas, la livraison peut être gratuite.


Livraison en magasin :

Commandes supérieures à 50 € - GRATUIT. 3 à 5 jours ouvrables



Livraison à domicile :

Commandes inférieures à 50 € - 3,95 €. Commandes supérieures à 50 € - GRATUIT. 3 à 5 jours ouvrables



Livraison en point relais :

Commandes inférieures à 50 € - 2,99 €. Commandes supérieures à 50 € - GRATUIT. 4 à 6 jours ouvrables

LIVRAISON EN MAGASIN

4 à 6 jours



LIVRAISON À DOMICILE

4 à 6 jours



LIVRAISON EN POINT RELAIS

5 à 7 jours

Vous recevrez un avis de livraison la veille de la réception de votre commande, puis un second le jour de sa livraison.
Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande à votre domicile, dans un point de retrait désigné ou dans le magasin le plus proche.
Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte Springfield. Si vous avez acheté en tant qu'invité(e), utilisez le lien de suivi que vous trouverez dans nos e-mails. Vous recevrez également un e-mail ou un SMS avec les informations de suivi de votre commande dès son expédition.
Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du transporteur, ce dernier déposera votre commande en point relais le plus proche et vous indiquera les modalités de retrait. Le transporteur effectuera deux tentatives de livraison avant de déposer la commande en point relais.
Le nombre d’articles en vente correspond à une estimation des stocks disponibles à ce moment-là. Tendam fera tout son possible pour fournir les articles commandés. Toutefois, pour des raisons indépendantes de la volonté de Tendam (erreur humaine, incident informatique…), il se peut qu’un article ne soit pas disponible après commande.

Dans ce cas, vous serez notifié(e) par e-mail ou téléphone et pourrez demander l’annulation partielle ou totale de votre commande.
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer tout retour ou annulation. Tendam vous remboursera le montant correspondant dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le produit est renvoyé vers notre entrepôt.

A) RETOURS

1) MAGASIN PHYSIQUE

· Frais : gratuit

· Procédure : Présentez le reçu (imprimé ou sur votre téléphone) qui vous a été envoyé dans l'e-mail de confirmation de commande, ainsi que l'article à retourner. Si vous avez payé des frais de livraison lors de votre achat initial, vous devrez retourner tous les articles de votre commande et effectuer le retour dans un magasin physique à l'aide de l'outil « clickshopping », puis demander le remboursement de ces frais en même temps que le reste de la commande.

2) À DOMICILE :

· Frais : les frais d'expédition des articles à retourner en Espagne seront à la charge du client.

· Procédure : Accédez aux informations de votre commande pour demander un remboursement et suivez les étapes indiquées. Si vous avez payé en tant qu'invité(e), vous pouvez accéder à ces informations depuis le lien inclus dans votre e-mail de confirmation. Si vous avez payé des frais d'expédition lors de votre achat initial et que vous retournez tous les articles de votre commande, veuillez contacter notre Service Client afin que ces frais vous soient remboursés, via cette adresse.

B) RETOURS (en cas de produit défectueux)

1) MAGASIN PHYSIQUE

· Frais : gratuit

· Procédure : Présentez le reçu (imprimé ou sur votre téléphone) qui vous a été envoyé dans l'e-mail de confirmation de commande, ainsi que l'article à échanger. En cas d'erreur d'expédition (article erroné ou autre erreur), le retour ne pourra pas être effectué en magasin physique.

2) À DOMICILE

· Frais : Les retours dus à un défaut, une tare ou une erreur d'expédition n'entraînent aucun frais pour le client.

· Procédure : Accédez aux informations de votre commande pour demander un remboursement et suivez les étapes indiquées. Si vous avez payé en tant qu'invité(e)(e), vous pouvez accéder à ces informations depuis le lien inclus dans votre e-mail de confirmation. Il vous sera demandé d’envoyer à notre Service Client des photos de l'article mettant en évidence le défaut en question. Après évaluation, nous vous indiquerons la marche à suivre.

Un bon cadeau est inclus dans les commandes cadeaux et vous permet de changer de taille et/ou de couleur. Pour tout autre échange ou retour, il sera demandé à l'acheteur de fournir le ticket de caisse original (à télécharger dans la rubrique « Mon compte > Mes commandes > Voir la commande > Ticket d'achat ») et poursuivre le processus expliqué dans la section « Comment puis-je retourner ou échanger un produit que j'ai acheté en ligne ? » de cette FAQ.
    1. A) RETOURS

    1) MAGASIN PHYSIQUE

    • Frais : gratuit
    • Procédure : Présentez le reçu (imprimé ou sur votre téléphone) qui vous a été envoyé dans l'e-mail de confirmation de commande, ainsi que l'article à retourner. Si vous avez payé des frais de livraison lors de votre achat initial, vous devrez retourner tous les articles de votre commande et effectuer le retour dans un magasin physique à l'aide de l'outil « clickshopping », puis demander le remboursement de ces frais en même temps que le reste de la commande.

    2) À DOMICILE :

    • Frais : les frais d'expédition des articles à retourner en Espagne seront à la charge du client.
    • Procédure : Accédez aux informations de votre commande pour demander un remboursement et suivez les étapes indiquées. Si vous avez payé en tant qu'invité(e), vous pouvez accéder à ces informations depuis le lien inclus dans votre e-mail de confirmation. Si vous avez payé des frais d'expédition lors de votre achat initial et que vous retournez tous les articles de votre commande, veuillez contacter notre Service Client afin que ces frais vous soient remboursés, via cette adresse.
    1. B) RETOURS (en cas de produit défectueux)

    1) MAGASIN PHYSIQUE

    • Frais : gratuit
    • Procédure : Présentez le reçu (imprimé ou sur votre téléphone) qui vous a été envoyé dans l'e-mail de confirmation de commande, ainsi que l'article à échanger. En cas d'erreur d'expédition (article erroné ou autre erreur), le retour ne pourra pas être effectué en magasin physique.

    2) À DOMICILE

    • Frais : Les retours dus à un défaut, une tare ou une erreur d'expédition n'entraînent aucun frais pour le client.
    • Procédure : Accédez aux informations de votre commande pour demander un remboursement et suivez les étapes indiquées. Si vous avez payé en tant qu'invité(e)(e), vous pouvez accéder à ces informations depuis le lien inclus dans votre e-mail de confirmation. Il vous sera demandé d’envoyer à notre Service Client des photos de l'article mettant en évidence le défaut en question. Après évaluation, nous vous indiquerons la marche à suivre.

     

    1. C) LES ÉCHANGES NE SONT PAS AUTORISÉS.
Une fois inscrit(e), vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

  • Vous n'aurez plus à renseigner vos informations de livraison à chaque fois achat.
  • Si vous cochez cette option, nous vous informerons de nos promotions exclusives, réductions et bien plus encore.
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    Pour vous inscrire, cliquez sur le bouton « S'inscrire » en haut à droite de cette page. C'est simple, pour créer votre nouveau compte myspringfield.com, il vous suffit de renseigner quelques informations personnelles.
    Connectez-vous sur myspringfield.com en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite afin d'accéder à la plateforme vous permettant de modifier les informations de votre choix.
    Si vous ne souhaitez plus recevoir nos communications par e-mail, il vous suffit de vous connecter en cliquant sur « Mon compte » puis sélectionnez « Confidentialité » et décochez la case « Je souhaite recevoir des communications par e-mail » en bas de la page.
    Tous les prix indiqués sur notre site Web incluent la TVA et les autres taxes locales. Ils n'incluent pas les frais de livraison dont les tarifs sont indiqués séparément.
    Les articles en rupture de stock sur la boutique en ligne ne sont généralement pas disponibles à l'achat. Cependant, vous pouvez contacter l’un de nos magasins physiques pour vérifier si l'article que vous cherchez est disponible. Trouvez votre magasin le plus proche dans la section Boutiques Tendam.
    Si la taille ou la couleur que vous recherchez n’est pas disponible en ligne, vous pouvez en vérifier la disponibilité dans l’un de nos magasins Springfield en France. Notez le numéro de référence qui apparaît à la fin de la description sur la page produit. Avec ces 7 chiffres, ainsi que la couleur et la taille, le personnel pourra vous aider à trouver l’article en magasin.
    Pour rechercher un article sur myspringfield.com, utilisez le moteur de recherche en haut à droite de la page. Entrez simplement la référence que vous trouverez sur l’étiquette (7 chiffres) et cliquez sur « Rechercher ». Vous pouvez également explorer le catalogue via les catégories de produits situées à gauche de la page.

    Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :

    • Carte de crédit : VISA, Mastercard, American Express

    • Carte de débit : 4B ou 4B Maestro

    • PayPal

    • Google Pay

    • Apple Pay

    Le paiement doit être effectué au moment de la commande. Le montant total correspond au prix des articles plus les frais de livraison applicables, avant application des éventuelles remises promotionnelles. Vous recevrez un reçu par e-mail et vous pouvez également consulter « Mon compte » > « Commandes passées » si vous vous êtes connecté en tant qu'utilisateur enregistré pour acheter vos articles.
    Tout d'abord, veuillez vérifier votre moyen de paiement utilisé et contactez votre banque en cas de problème. Si aucun problème n'est identifié, veuillez contacter notre Service Client afin que nous puissions identifier la source du problème dans les plus brefs délais.
    Si vous pensez que votre carte a été utilisée de manière frauduleuse, alertez votre banque immédiatement. Ensuite, contactez notre Service Client pour assistance.
    Chez Tendam, les articles proposés à la vente reflètent le stock disponible à ce moment-là. Bien que nous fassions de notre mieux pour envoyer tous les produits commandés, il est possible qu'en raison d'une erreur humaine ou d'incidents dans nos systèmes, nous ne soyons pas en mesure de livrer un article. Dans ce cas, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et procéderons au remboursement du montant du produit indisponible. Si vous constatez qu'il manque un article à votre commande et que nous ne vous en avons pas informé, veuillez contacter notre Service Client afin que nous puissions vérifier et traiter le remboursement.
    Toutes les réductions associées à des codes doivent être appliquées dans votre panier via la section « Avez-vous un code promotionnel ? ». Les autres promotions ou réductions (Club, anniversaire, etc.) sont à appliquer lors de la deuxième étape du paiement.
    Dans toutes les boutiques Springfield et en ligne, dans les pays de la zone euro où le programme de fidélité est disponible. Vous devez vous identifier en tant que membre du Club à chaque achat, en magasin comme en ligne. En ce qui concerne Springfield Money, vous pouvez l’accumuler dans tous ces pays, mais il ne peut être utilisé que dans le pays où vous vous êtes inscrit(e).
    En rejoignant le Springfield Club, vous bénéficiez de réductions exclusives, d’offres spéciales et désormais d'un plus grand nombre de marques où cumuler et utiliser votre Springfield Money.
    Vous pouvez adhérer au Springfield Club lors d'un achat dans n'importe quelle boutique Springfield en Belgique, à la fin d'une commande en ligne, même si vous ne procédez pas à l'achat.

    Vous pouvez également vous inscrire sur notre site en cliquant sur Rejoignez le Club ! | Springfield Club.
    Vous pouvez consulter vos conditions personnalisées dans la rubrique « Mes avantages ». N’oubliez pas de vous identifier au préalable. De plus, les frais de livraison sont gratuits pour tout achat de 25 € minimum. Une fois votre numéro de carte renseigné, la remise est automatique.
    Pour accéder au contenu exclusif du Springfield Club, connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe dans la section « Connexion ». Si c'est votre première visite, vous devrez créer un compte.
    Vous pouvez le consulter de plusieurs façons : via la section « Votre Springfield Money » ou dans l'un de nos magasins. Si vous ne parvenez pas à vous connecter et à consulter votre solde, contactez notre Service Client
    Le Springfield Money est valable douze mois à compter de votre premier achat ou de la dernière utilisation. Passé ce délai, le solde expirera s’il n’a pas été utilisé. N'oubliez pas que votre solde Springfield Money et sa date d'expiration sont disponibles sur vos tickets de caisse ou en accédant à votre compte sur www.myspringfield.com.
    Si vous retournez tous les articles figurant sur le ticket original, la date d'expiration initiale du Springfield Money que vous aviez avant de l'utiliser sera maintenue.

    Si vous ne retournez qu'une partie des articles figurant sur le ticket original, la date d'expiration du Springfield Money commence à compter de la date de ce retour.
    Lors de l’achat d’une carte cadeau, vous pouvez cumuler du Springfield Money. En revanche, vous ne pouvez pas utiliser de Springfield Money pour payer cette carte, ni appliquer de remise membre. De même, lors d’un paiement avec une carte cadeau, il n’est pas possible d’accumuler ou d’utiliser du Springfield Money ou une réduction du Club.
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    Cette option n'est pas disponible. Toutefois, vous pouvez envoyer votre commande avec un message personnalisé. Sélectionnez l’option « S'agit-il d'un cadeau ? » lors de l'étape « Expédition » du paiement. Un bon cadeau sera inclus au colis. Pour tout échange ou retour, vous devrez envoyer le ticket original à votre proche.
    Bien sûr. Vous pouvez contacter notre service client par e-mail pour toute question.
    Pour recevoir une facture, vous devez sélectionner l'option « J'ai besoin d'une facture » lors du paiement. Si vous avez déjà effectué votre achat et n'avez pas sélectionné cette option, connectez-vous à votre compte, accédez à la rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande en question et téléchargez la facture. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre Service Client