Souhaitez-vous retourner un article ? La taille que vous avez choisie n'est pas la bonne ?
Vous préférez une autre couleur ? Notre souhait est que vous appréciiez tout ce que vous
achetez, toutefois si ce n'est pas le cas les retours en magasin sont gratuits et possibles dans
les 30 jours suivant votre commande.
En général, le retour aux magasins physiques est l'option la plus rapide et respectueuse envers l'environnement.
Malheureusement, les magasins sont fermés en raison d'un nouveau confinement, cependant n'oubliez pas que vous pouvez effectuer le retour en ligne selon les procédures habituelles.
Dans le cas où le délai de retour aurait expiré et que vous n'avez pas encore trouvé l'occasion de retourner votre commande du fait que votre magasin est fermé, en raison des restrictions pandémiques,
vous disposez des 30 jours suivant sa réouverture pour réaliser le retour.
Si vous êtes décidé à vous rendre en personne au magasin dans le but de réaliser le retour,
il n'est pas nécessaire de le faire à travers le site web.
Pour retourner un article, nous vous recommandons de vous rendre dans l'un de nos magasins du même pays
où vous l'avez acheté. Cherchez votre magasin préféré ici.
C'est la manière la plus rapide de procéder à un retour,
et la plus écologique.
Le processus est très simple, rendez-vous dans le magasin avec les articles que vous souhaitez retourner
et le ticket d'achat. Il n'est pas nécessaire que vous emportiez le ticket imprimé, vous pouvez le montrer sur votre mobile. Ce geste nous aide à prendre soin de l'environnement.
Si vous allez au magasin pour effectuer le retour, il n'est pas nécessaire que vous le traitiez depuis le site Web
et souvenez-vous, les retours en magasin sont toujours gratuits.
Vous pouvez aussi effectuer vos retours depuis le site Web. Rappelez-vous que si vous allez retourner l'article en magasin, cette étape n'est pas nécessaire.
Si vous avez acheté comme client enregistré, connectez-vous à votre compte et depuis la section « mes commandes » vous pourrez demander le retour.
Si vous avez acheté comme invité, vous pourrez accéder au retour depuis le lien que vous trouverez dans les courriels que nous vous avons envoyés.
Une fois que vous avez sélectionné les articles que vous souhaitez retourner et que vous avez créé le retour, vous devrez gérer la collecte de votre commande avec un transporteur et nous la faire parvenir à l'adresse que nous vous indiquons sur le site Web.
Veuillez conditionner les articles dans un seul colis et coller à l'extérieur l'étiquette fournie par le transporteur. Chaque fois que vous le pouvez, nous vous
recommandons d'utiliser le colis dans lequel vous avez reçu votre commande et la deuxième bande adhésive de fermeture, de manière à générer moins de déchets.
Une fois que nous aurons reçu les produits retournés dans l'entrepôt, vous recevrez le remboursement selon la même méthode de paiement que vous avez utilisée.
Ils ne sont pas autorisés, vous devrez effectuer un retour et un nouvel achat.
Pour en savoir plus sur les conditions de remboursement, nous vous recommandons de consulter
nos Conditions Générales d'Achat.