Za praćenje vaše narudžbe idite na "Moj račun". Uđite u "Povijest mojih narudžbi" da vidite status svih svojih narudžbi.

Postoje različite procedure za zamjenu, povrat i otkazivanje. U nastavku ćemo opisati karakteristike svake od njih, kao i odgovarajuće troškove i uvjete.
a) Zamjena: zamjena za isti proizvod u drugoj boji i/ili veličini smatra se zamjenom. Nije dostupna za online kupnje.
b) Povrat: zbog oštećenja, primitka krivog proizvoda ili iz bilo kojeg drugog razloga osim gore navedenih.
c) Otkazivanje: povrat koji se događa isključivo na odluku kupca.

Određeni artikli imaju posebne uvjete za povrat ili otkazivanje i takav povrat ili otkazivanje nije dopušten ako su proizvodi otvoreni ili neotvoreni. Za detaljne informacije, pogledajte Opće uvjete.

Povrat ili otkaz u fizičkoj trgovini: Kada želite nešto vratiti, preporučujemo da posjetite jednu od naših trgovina u zemlji u kojoj ste obavili kupnju. Narudžbe možete vratiti u Springfield trgovine u Hrvatskoj.
Potrebno je predočiti račun koji ste dobili u potvrdi narudžbe (možete ga pokazati na mobitelu ili isprintati) zajedno s proizvodima koje vraćate. Račun možete pronaći i u odjeljku "Moje narudžbe" na svom online računu.
U slučaju oštećenja ili kvara: CRTF Moda odgovarat će za bilo kakvu nesukladnost koja se pojavi unutar tri godine od isporuke proizvoda, u skladu s odredbama Općih uvjeta.

Povrat ili otkaz u online trgovini: Povrat ili otkaz možete napraviti i putem web stranice. Podsjećamo vas da ako izvršite povrat u trgovini, ovaj korak nije potreban. Ako ste kupili kao registrirani korisnik, prijavite se na myspringfield.com i zatražite povrat ili otkaz u odjeljku "Moje narudžbe".
Ako ste kupili kao gost, povrat ili otkaz možete obaviti putem linka u emailovima koje smo vam poslali.
Nakon što odaberete proizvode za povrat ili otkaz i kreirate povrat, trebate upravljati preuzimanjem narudžbe na portalu dostavljača. Adresa za povrat narudžbi je Ilica 16, 10000 Zagreb. Sve proizvode morate staviti u jedan paket i zalijepiti naljepnicu koju daje dostavljač. Preporučujemo da, kad je moguće, koristite originalnu ambalažu u kojoj ste primili narudžbu i zatvorite je trakom kako biste zaštitili okoliš i izbjegli dodatni otpad. Imate mjesec dana za povrat ili zamjenu iz razloga osim oštećenja ili primitka krivog proizvoda, kao što je navedeno u točki 5 Općih uvjeta kupnje.
Podsjećamo da proizvod možete vratiti ili zamijeniti, ako je primjenjivo, prema uputama iz naših Općih uvjeta kupnje samo ako je kupnja obavljena na myspringfield.com web stranici. Ako ste proizvod kupili u nekoj drugoj trgovini, fizičkoj ili online, morate se obratiti relevantnom prodavaču.

Kada želite nešto vratiti, preporučujemo da posjetite jednu od naših trgovina u zemlji u kojoj ste obavili kupnju. Narudžbe možete vratiti u Springfield trgovine u Hrvatskoj. Potrebno je predočiti račun koji ste dobili u potvrdi narudžbe (možete ga pokazati na mobitelu ili isprintati) zajedno s proizvodima koje vraćate. Račun možete pronaći i u odjeljku "Moje narudžbe" na svom online računu. U slučaju oštećenja ili kvara: CRTF Moda odgovarat će za bilo kakvu nesukladnost koja se pojavi unutar tri godine od isporuke proizvoda, u skladu s odredbama Općih uvjeta.

Sve popuste povezane s kodovima morate unijeti u svoju košaricu u odjeljku ‘Imate li kod za popust?’. Ostale promocije ili popuste povezane s klubom, rođendanima... možete unijeti u drugom dijelu platnog procesa.

Za provjeru statusa narudžbe idite na "Moj račun", odjeljak "Moje narudžbe" i tamo provjerite status. Ako imate pitanja, pošaljite email na našu službu za korisnike:

Kliknite na "Registriraj se" u gornjem desnom kutu stranice. Nakon prijave u myspringfield.com idite na "Moj račun" da uredite podatke.

Troškovi dostave variraju ovisno o ukupnom iznosu narudžbe i adresi dostave. U nekim slučajevima dostava je besplatna.

Dostava na kućnu adresu


Kontinentalna Hrvatska

4,99 € - besplatna dostava za narudžbe iznad 30 €
4-5 radnih dana

Daleki kontinentalni dijelovi


4,99 € - besplatna dostava za narudžbe iznad 30 €
7-11 radnih dana

Otoci

14,99 € - besplatno za narudžbe iznad 75 €
7-11 radnih dana

Dostava u trgovinu


Narudžbe > BESPLATNO

4-5 radnih dana

Ovi rokovi su informativni, CRTF Moda je obvezna pridržavati se uvjeta iz Općih uvjeta kupnje.

Dostava na kućnu adresu traje 4-5 radnih dana ili 7-11 ovisno o adresi. Možete navesti različitu adresu dostave od adrese za naplatu. Poslat ćemo vam obavijest o dostavi dan prije dolaska narudžbe i na dan dolaska. Ako niste na adresi prilikom dolaska kurira, kontaktirajte dostavnu službu.
Dostava u trgovinu traje 4-5 radnih dana. Narudžbu također možete podići u odabranoj Springfield trgovini. Trenutno nije dostupna usluga preuzimanja paketa u svim trgovinama, provjerite prilikom narudžbe. Nakon što narudžba stigne u trgovinu, obavijestit ćemo vas i možete doći po nju.
Narudžbe su dostupne za preuzimanje do 15 dana od datuma dolaska u trgovinu, osim ako zakon ne nalaže drugačije. Ako ne preuzmete narudžbu u tom roku, vratit ćemo je u skladište i izvršiti povrat novca.

Dostava na kućnu adresu: Dostavna služba će vas obavijestiti o približnom vremenu dostave na dan isporuke. Ako nećete biti dostupni, kontaktirajte ih na broj koji vam daju ili putem njihove web stranice. Dostava u trgovinu: Nakon što narudžba stigne u trgovinu, obavijestit ćemo vas i možete je preuzeti.

Dostava na kućnu adresu: narudžba stiže na vašu adresu. Dostava u trgovinu: narudžbu možete preuzeti u odabranoj Springfield trgovini (nije dostupno u svim trgovinama, provjerite prilikom narudžbe).

Za provjeru statusa narudžbe idite na "Moj račun" i "Povijest mojih narudžbi". Ako imate pitanja, pišite nam na clientsupportspf@spf.com

Ako niste na adresi kada kurir dođe, kontaktirajte dostavnu službu i dogovorite novi datum ili mjesto preuzimanja.

Imate 30 dana od primitka narudžbe za otkaz ili povrat. CRTF Moda će izvršiti povrat novca u roku od 14 dana od primitka vraćenog proizvoda, koristeći isti način plaćanja. Povrat može biti zadržan dok ne zaprimimo proizvod ili dok ne dobijemo dokaz o povratu, ovisno što prije nastupi.

1. Povrat: zbog kvara, greške, krivog proizvoda ili drugog razloga.
2. Otkazivanje: povrat po odluci kupca.
3. Zamjena (nije dostupna): zamjena za isti proizvod u drugoj boji ili veličini. Za drugi proizvod potrebno je obaviti zasebnu kupnju.

Nije moguće vratiti čarape, donje rublje, bokserice ili kozmetičke proizvode koji su otvoreni, osim ako su oštećeni ili neispravni. Proizvodi za povrat ili zamjenu moraju biti u originalnom pakiranju.

U trgovini:
Besplatno. Predajte račun iz potvrde narudžbe (na mobitelu ili isprintano) i proizvode za povrat. Ako ste platili dostavu i vraćate sve proizvode, zatražite povrat troškova dostave slanjem emaila na clientsupportspf@spf.com. Povrat zbog greške u dostavi (oštećen proizvod) nije moguć u trgovini.

Online povrat:
Troškove povrata snosi kupac. Pronađite narudžbu i slijedite upute za povrat. Ako ste kupili kao gost, link za povrat dobit ćete u potvrdi emaila. Ako ste platili dostavu i vraćate sve proizvode, kontaktirajte clientsupportspf@spf.com za povrat troškova dostave.

Narudžba je poklon, mogu li je vratiti ako mi se ne sviđa?
Za povrat je potrebno predočiti originalni račun koji možete preuzeti u ‘Moj račun > Moje narudžbe > Pogledaj narudžbu > Račun’ i slijediti postupak iz “Kako vratiti proizvod kupljen online?” u često postavljenim pitanjima.

Nakon registracije ne morate unositi podatke o dostavi svaki put. Dobivat ćete informacije o ekskluzivnim promocijama, popustima i drugim pogodnostima. Registrirajte se klikom na ikonu profila u gornjem desnom kutu.

Kliknite na "Prijava" u gornjem desnom kutu, zatim "Zaboravio/la sam lozinku". Unesite email i poslat ćemo vam upute za resetiranje.

Prijavite se i idite na ‘Moj račun’ > ‘Moji podaci’ > ‘Uredi’.

Idite na "Moj račun", zatim "Obrada podataka" u "Informacije o privatnosti" i isključite opciju za primanje emailova.

Sve cijene uključuju PDV i druge lokalne poreze, ali ne uključuju troškove dostave koji se naplaćuju zasebno.

Proizvodi koji nisu na skladištu obično nisu dostupni za kupnju online. Možete nazvati neku od naših trgovina da provjerite imaju li proizvod na skladištu.

Koristite tražilicu na vrhu stranice unosom referentnog broja sa etikete proizvoda.

Zapišite referentni broj proizvoda (7 znamenki na kraju opisa) te boju i veličinu i pitajte u trgovini.

Mogućnosti plaćanja:
• Kreditna kartica: VISA, MasterCard, Diners Club, American Express • Debitna kartica: Visa Electron, Visa debit, Mastercard debit, Maestro

Plaćanje se obavlja prilikom narudžbe. Ukupni iznos je cijena proizvoda + dostava - popusti. Potvrdu kupnje dobit ćete emailom.

Kontaktirajte nas na clientsupportspf@spf.com i istražit ćemo problem.

Odmah nam pišite na clientsupportspf@spf.com.

Naravno, slobodno pišite na clientsupportspf@spf.com

Možete poslati poklon izravno s porukom. U prvom koraku plaćanja, u "Dostava" odaberite "Želite li da bude kao poklon?"

To receive an invoice, you must select the option “I need an invoice” on the payment section, if you made the purchase and didn’t select the option, you must log in, open “my orders”, select the order and it will give the option to ask for an invoice. If none of this works, please contact Customer Service .