Često postavljena pitanja

  • 01. ŠTO JE UKLJUČENO U CIJENU?

Sve cijene koje se prikazuju na našoj web stranici sadrže PDV i druge lokalne poreze. Međutim, ne uključuju poštarinu, čije su pojedinosti zasebno navedene.

  • 02. ŽELIM KUPITI ARTIKL KOJI NIJE DOSTUPAN, ŠTO MOGU UČINITI?

Artikli koji nisu na zalihi u internetskoj trgovini obično se ne prikazuju kao dostupni za kupnju. Međutim, možete nazvati bilo koju od naših fizičkih trgovina i saznati imaju li artikl koji tražite na zalihama. Pronađite najbližu trgovinu u odjeljku Trgovina.

  • 03. KAKO MOGU ARTIKL IZ INTERNETSKE TRGOVINE NARUČITI U TRGOVINI?

Ako veličina ili boja artikla koji tražite nije dostupna u internetskoj trgovini, možete je pokušati nabaviti u nekog od naših trgovina Springfield u Hrvatskoj. Jednostavno zapišite kataloški broj koji se prikazuje na kraju opisa na kartici proizvoda. Uz tih 7 brojeva, boju i veličinu možete se obratiti osoblju trgovine da vam pomogne pronaći artikl.

  • 04. KAKO MOGU PRONAĆI ARTIKL VIĐEN U TRGOVINI U INTERNETSKOJ TRGOVINI?

Da biste pretražili artikl na našoj web stranici myspringfield.com, možete upotrijebiti tražilicu koja se nalazi u gornjem desnom kutu stranice. Samo unesite broj koji se nalazi na etiketi artikla. Unesite tih 7 brojeva i kliknite opciju „Pretraži“. Artikl možete pretražiti i pomoću kategorija proizvoda na lijevoj strani stranice.

  • 05. KOJE SU PREDNOSTI REGISTRACIJE?

Nakon što se registrirate, nećete morati upisivati podatke za dostavu pri svakoj kupnji. Osim toga, ako želite, primat ćete obavijesti o našim ekskluzivnim promocijama, popustima i drugim ponudama koje bi vas mogle zanimati.

  • 06. KAKO SE MOGU REGISTRIRATI?

Potražite poveznicu „Registracija“ u gornjem lijevom kutu i dovršite registraciju.

  • 07. ZABORAVIO/LA SAM LOZINKU, ŠTO MOGU UČINITI?

Ako ste zaboravili svoju lozinku, samo kliknite opciju „Prijava“ u gornjem desnom kutu stranice, a zatim kliknite „Zaboravljena lozinka“. Unesite svoju adresu e-pošte i poslat ćemo vam e-poruku za ponovo postavljanje lozinke.

  • 08. KAKO MOGU IZMIJENITI SVOJE PODATKE NAKON REGISTRACIJE?

Idite na „Moj račun“. U odjeljku s osobnim podatcima pronaći ćete gumb „Uredi“.

  • 09. VIŠE NE ŽELIM PRIMATI OBAVIJESTI PUTEM E-POŠTE. KAKO TO MOGU OZNAČITI?

Ako više ne želite da vam šaljemo obavijesti e-poštom, otvorite „Moj račun“ u odjeljku „Moja privatnost“ > „Komunikacijske postavke“ i poništite okvir pored opcije „Želim primati obavijesti e-poštom“. Vrlo je jednostavno.

  • 10. KAKO MOGU PLATITI SVOJU KUPNJU?

Kupnju možete platiti kreditnom karticom (VISA, Visa Electron, MasterCard, American Express) ili debitnom karticom (4B ili 4B Maestro).

  • 11. KADA SE IZVRŠAVA PLAĆANJE?

Plaćanje će se izvršiti pri slanju narudžbe te čini neophodan uvjet za formalizaciju narudžbe. Iznos plaćanja dobiva se dodavanjem cijene svakog artikla i odgovarajućih troškova dostave te konačnim smanjenjem iznosa na temelju promocija koje se mogu iskoristiti.

Dokaz o kupnji koji je povezan s narudžbom poslat ćemo e-poštom, a možete ga pronaći u odjeljku „Moj račun > Moje narudžbe“ ako ste izvršili kupnju kao registrirani korisnik.

  • 12. MOJE PLAĆANJE NIJE USPJELO, ŠTO MOGU UČINITI?

Obratite se korisničkoj službi na broj +38 5800787017 ili nam pišite na online@spf.com i brzo ćemo saznati što se dogodilo

  • 13. ŠTO ĆE SE DOGODITI AKO OTKRIJEM PRIJEVARNU UPOTREBU SVOJE KARTICE?

Trebali biste nas obavijestiti što prije putem korisničke službe na broj +38 5800787017 ili pisanim putem na online@spf.com.

  • 14. MOŽE LI SE DOGODITI DA NE PRIMIM KUPLJENI ARTIKL?

Tendam informira kupca o broju artikla koji se prodaje. To je procijenjena količina artikala na zalihi u određeno vrijeme. Ne stavljamo namjerno veću količinu artikala od one koja je fizički na zalihi.

Tendam će se maksimalno potruditi da isporuči sve artikle koje je kupac naručio, ali moguće je da u određenim slučajevima i zbog uzroka na koje Tendam ne može utjecati, na primjer ljudske pogreške ili incidenata u računalnim sustavima, neće biti moguće isporučiti neke artikle koje je kupac naručio.

Ako dođe do problema s nabavom ili proizvoda više nema na zalihi, obavijestit ćemo vas što je prije moguće i vratiti vam novac za proizvode kojih nema na zalihama. Ako vas nismo stigli obavijestiti, a vi primijetite da nismo isporučili neki proizvod iz vaše narudžbe, obratite se korisničkoj službi, koja će nakon odgovarajućih provjera izvršiti povrat novca za proizvod ili proizvode kojih nema na zalihama.

  • 15. KOLIKO TREBA VREMENA DA STIGNE MOJA NARUDŽBA?

Trebat će između 4 i 5 radnih dana da stigne Vaša narudžba na kontinentalna područja i 7 – 11 radnih dan na udaljena područja.

Ovo je okvirni rok koji se odnosi samo na obvezno ispunjenje rokova navedeno u Općim uvjetima kupnje.

  • 16. GDJE ĆU PRIMITI SVOJU NARUDŽBU?

Na adresi za dostavu koju ste naveli i koja se nalazi u Hrvatskoj, isključujući poštanske pretince, ili u trgovini Springfield koju ste odabrali. U oba ćete slučaja moći pratiti svoje narudžbe u odjeljku Moj račun.

- Dostava na kućnu adresu:

Ako želite, možete navesti adresu za dostavu koja se razlikuje od adrese za naplatu. Svoju narudžbu možete poslati na mjesta dostave koje je ustanovio Springfield. Trenutno je moguće poslati Vaše narudžbe na adresu Springfield Ilica 28. Unaprijed se ispričavamo zbog neugodnosti koje bi vam ovo moglo prouzročiti. To je vrlo korisno u slučajevima kada želite poslati dar, provodite više vremena na poslu nego kod kuće ili ćete izbivati sa svoje uobičajene adrese. Za dostavu na kućnu adresu kupac će primiti obavijest o dostavi s procijenjenim rokom dostave prije nego što primi narudžbu. Na datum dostave kupac će primiti obavijest o dostavi s detaljnijim podatcima.

  • 17. KOLIKO IZNOSE TROŠKOVI DOSTAVE ZA KUPNJU?

Troškovi dostave ovise o ukupnom iznosu kupnje, vremenu isporuke i mjestu izvršavanja kupnje. U nekim slučajevima, dostava je besplatna.

Dostava u trgovinu

Besplatno

4-5 dana

Kućna dostava

Kontinentalno

4,99 € - besplatno za narudžbe iznad 30 €

4-5 dana

Kontinentalno - udaljena područja

4,99 € - besplatno za narudžbe iznad 30 €

7-11 dana

Otoci

14,99 € - besplatno za narudžbe iznad 75 €

7-11 dana

  • 18. MOJA NARUDŽBA NIJE STIGLA. ŠTO MOGU NAPRAVITI?

Da biste provjerili status svoje narudžbe, kliknite odjeljak „Moj račun“. Ovdje ćete pronaći odjeljak „Moje narudžbe“, gdje možete vidjeti status svake narudžbe. Ako imate dodatnih pitanja, obratite se našoj korisničkoj službi na +38 5800787017 ili nam pišite na online@spf.com.

  • 19. HOĆU LI UNAPRIJED ZNATI KADA ĆE NARUDŽBA STIĆI NA MOJU ADRESU?

Kupac će primiti obavijest o dostavi s procijenjenim datumom dostave prije nego što primi narudžbu. Na datum dostave kupac će primiti obavijest o dostavi s detaljnijim podatcima.

  • 20. ŠTO ĆE SE DOGODITI AKO NE BUDEM DOMA KADA MOJA NARUDŽBA STIGNE?

Kupac će primiti obavijest o dostavi s procijenjenim datumom dostave prije nego što primi narudžbu. Na datum dostave kupac će primiti obavijest o dostavi s detaljnijim podatcima. Ako znate da tada nećete biti doma i nećete moći preuzeti narudžbu, javite se dostavnoj službi pomoću podataka za kontakt koji su navedeni. Ako iz nekog razloga niste mogli obavijestiti dostavnu službu, a ne budete doma kada dođe isporučiti narudžbu, poslat će vam poruku e-pošte u kojoj će vas obavijestiti da je dostava pokušana i da nitko nije bio doma. U slučaju da narudžba i nakon 15 dana od dana kada je narudžba bila dostupna za dostavu nije dostavljena zbog razloga koji nemaju veze s Tendamom, vratiti ćemo vam novac u najkraćem mogućem roku.

  • 21. GDJE MOGU POSLATI SVOJU NARUDŽBU?

Na bilo koju adresu u Hrvatskoj.

  • 22. NISAM ZADOVOLJAN/NA SA SVOJOM NARUDŽBOM. MOGU LI JE VRATITI ILI ZAMIJENITI?

Da, možete vratiti ili zamijeniti svoje artikle ako nisu upotrijebljeni te se nalaze u originalnoj ambalaži, imaju etikete i u savršenom su stanju. Pratite upute u odjeljku „Kako mogu vratiti ili zamijeniti proizvod kupljen na našoj web stranici http://myspringfield.com .

  • 23. KAKO MOGU VRATITI ILI ZAMIJENITI PROIZVOD KUPLJEN NA MYSPRINGFIELD.COM?

Postoje različiti postupci za povrat, zamjenu ili povlačenje? U nastavku ćemo opisati način svakog postupka, kao i njegove troškove i uvjete.

a) Zamjena: zamjena za isti proizvod u drugoj boji i/ili veličini smatra se zamjenom.

b) Povrat:zbog nedostatka, primitka pogrešnog proizvoda ili nekog drugog razloga koji prethodno nije naveden.

C) Povlačenje: povrat koji se događa samo zbog odluke kupca Određeni artikli imaju posebne uvjete za povrat te se njihov povrat neće prihvatiti ako je proizvod otvoren ili nezapečaćen. Sve pojedinosti nalaze se u općim uvjetima

Povrat u fizičku trgovinu: Svaki put kad želite vratiti nešto, preporučujemo da odete u jednu od naših trgovina u istoj zemlji u kojoj ste izvršili kupnju. Svoje narudžbe možete vratiti u trgovine Springfield.

Pokažite potvrdu koju ste primili u potvrdnoj e-poruci nakon narudžbe (možete je pokazati na svojem mobitelu ili ispisati), zajedno s artiklima koje želite vratiti. Potvrdu možete pronaći i u odjeljku „Moje narudžbe“ na svojem online računu.

*U slučaju nedostatka ili oštećenja: Tendam će biti odgovoran za nesukladnost koja se otkrila u roku od tri godine od dostave proizvoda, u skladu s odredbama općih uvjeta.

Povrat u on – line trgovini: Povrat možete izvršiti s naše internetske stranice. Napominjemo da, ako ćete povrat izvršiti u trgovini, ovaj korak nije potreban.

Ako ste kupovali kao registrirani kupac, prijavite se na internetsku stranicu http://myspringfield.com i u odjeljku “Moje narudžbe” možete zatražiti povrat.

Ako ste kupovali kao gost, povratu možete pristupiti putem poveznice koju ćete pronaći u e - mailu koji smo Vam poslali.

Nakon što ste odabrali stavke koje želite vratiti i kreirali povrat, morati ćete dogovoriti prikup artikala za povrat s prijevoznikom po Vašem izboru i slijediti njihove upute. Adresa za slanje paketa je Ilica 28, 10 000 Zagreb. Imajte na umu da je potrebno osobno snositi troškove dostave povrata. U slučaju problema s povratom, potrebno je kontaktirati prijevoznika koji je izvršio otpremu. Sve artikle potrebno je staviti u jedan paket. Kada god možete, preporučamo da ponovno koristite pakiranje u kojem ste primili narudžbu i na taj način doprinesete očuvanju okoliša izbjegavajući stvaranje veće količine otpada.

Isto tako, obavještavamo Vas da imate rok od mjesec dana za povrat ili zamjenu artikala iz razloga koji nisu nedostatak ili primitak pogrešnog proizvoda, kao što je utvrđeno u točki 5 Općih uvjeta kupnje.

Podsjećamo Vas da možete vratiti ili zamijeniti proizvod, ako je primjenjivo, slijedeći upute navedene u našim Općim uvjetima kupnje samo ako je kupnja obavljena na web stranici http://myspringfield.com . Ako ste neki od naših proizvoda kupili u bilo kojoj drugoj trgovini, fizičkoj ili internetskoj, morate kontaktirati odgovarajućeg prodavatelja.

  • 24. MOJA JE NARUDŽBA DAR, MOGU LI GA VRATITI ILI ZAMIJENITI AKO MI SE NE SVIĐA?

Da, potvrda o daru koja je navedena u darovnim narudžbama omogućuje zamjenu boje i/ili veličine. Za svaku drugu vrstu zamjene ili povrata, kupac će morati pokazati originalnu potvrdu o kupnji za zamjenu i/ili povrat u trgovini. Potvrda se može preuzeti u odjeljku „Moj račun“. Više informacija o povratima i zamjenama pogledajte u odjeljku „Kako mogu vratiti proizvod kupljen na myspringfield.com“ u ovim čestim pitanjima.

  • 25. AKO IMAM PROBLEM S NARUDŽBOM, ŠTO MOGU NAPRAVITI?

Ako ne riješite problem pomoću ovih odgovora, obratite se našoj korisničkoj službi na +38 5800787017 ili nam pišite na online@spf.com.

  • 26. IMAM KOD ZA POPUST, KADA GA MOGU ISKORISTITI?

Kodovi za popust moraju se primijeniti u vrijeme naplate u košarici. Kada unesete kod za popust, primijenit će se izravno na vašu kupnju. Valja napomenuti da neki kodovi za popust nisu kumulativni i mogu poništiti neke popuste koje ste imali prije unosa koda.

  • 27. I DALJE IMAM NEDOUMICA, MOGU LI VAM SE JAVITI?

Za sva druga pitanja koja imate obratite se korisničkoj službi na +38 5800787017 ili nam pišite na online@spf.com.

  • 28. KAKO FUNKCIONIRA REZERVACIJA ARTIKALA?

Da biste rezervirali artikl, morate ga pronaći na našoj web stranici i kliknuti na „Rezeviraj u fizičkoj trgovini“. Zatim unesite podatke o svojem gradu i uskoro ćete vidjeti u kojim je trgovinama i u kojim je veličinama artikl dostupan. Zalihe su indikativne, kliknite gumb „Rezerviraj“ i unesite svoje podatke za kontakt. Za najviše tri sata (osim nedjeljama i blagdanima) primit ćete poruku e-pošte u kojoj piše je li artikl dostupan u trgovini. Ako je dostupan, ostat će rezerviran na vaše ime tijekom 24 sata (isključujući nedjelju). Da biste ga preuzeli, samo morate pokazati broj rezervacije. Pogledajte videozapis s uputama

  • 29. KOLIKO VREMENA IMAM ZA PREUZIMANJE REZERVIRANOG ARTIKLA?

Nakon potvrde rezervacije imate 24 sata za preuzimanje artikla. Nedjelje nisu uključene u razdoblje rezervacije, ali blagdani jesu.

  • 30. KAKO MOGU OTKAZATI REZERVACIJU U TRGOVINI?

Nije moguće otkazati rezervaciju u trgovini. Rezervacija će isteći nakon 24 sata.

  • 31. KAKO MOGU IZMIJENITI REZERVACIJU U TRGOVINI?

Rezervacija se ne može izmijeniti. Morate napraviti novu rezervaciju s izmjenama i pričekati da neispravna rezervacija istekne.

  • 32. KOJA JE CIJENA REZERVIRANOG ARTIKLA?

Prilikom preuzimanja prethodno rezerviranog artikla, cijena koju ćete morati platiti jest cijena koju je trgovina naznačila na dan preuzimanja artikla.

  • 33. ZAŠTO NEKAD REZERVACIJA U TRGOVINI NIJE DOSTUPNA?

Tijekom rasprodaje i promocija rezervacija u trgovini nije dostupna.