Informațiile conținute în Întrebări frecvente sunt doar orientative. Pentru mai multe detalii, te rugăm să consulți Termenii și Condițiile Generale aici.

Poți urmări starea comenzii tale din secțiunea „Comenzile mele” a contului tău Springfield. Dacă ai cumpărat ca invitat, folosește linkul din e-mailurile pe care ți le trimitem. De asemenea, vei primi un e-mail sau un SMS cu informații de urmărire atunci când comanda ta este în curs de expediere.

Ai la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a returna produsele, fie în magazin, fie trimițând articolele la depozitul nostru pe cheltuiala ta.

Poți returna comanda în oricare dintre magazinele noastre Springfield prezentând pur și simplu bonul fiscal. Acest bon se găsește în e-mailul de confirmare pe care l-ai primit la plasarea comenzii (o poți arăta pe telefon sau o poți imprima) sau în secțiunea „Comenzile mele” din contul tău online.

De asemenea, poți alege să returnezi comanda trimițând-o, pe cheltuiala ta, direct la depozitul nostru. Pentru a face acest lucru, trebuie să te conectezi la contul tău, să înregistrezi cererea de returnare la secțiunea „Comenzile mele” și apoi să aranjezi expedierea cu transportatorul ales de tine.

În atenția: Springfield Mega Mall
Pierre de Coubertin nr. 3-5, sector 2,
021901 București, România,
+40725544690
”Nu uita să incluzi chitanța de returnare în coletul cu produsele.
În cazul unui defect sau al unei erori de livrare, te rugăm să contactezi Serviciul Clienți astfel încât să putem gestiona solicitarea ta în mod corespunzător.

Dacă ai întrebări cu privire la retur, echipa noastră de la Serviciul Clienți îți rămâne la dispoziție.

Comenzile online nu pot fi anulate sau modificate odată ce ai efectuat o plată. Dacă în cele din urmă decizi că nu dorești comanda, trebuie să aștepți sosirea acesteia și apoi să o returnezi în mod obișnuit.

Toate reducerile asociate codurilor trebuie să le aplici în coșul de cumpărături, în secțiunea „Ai un cod de reducere?”. Restul promoțiilor sau reducerilor asociate clubului, zilelor de naștere... le poți aplica în secțiunea a doua a gateway-ului de plată.

Dacă întâmpini probleme în timpul procesului de cumpărare sau în secțiunea de finalizare a comenzii de pe site-ul nostru web, te rugăm să contactezi echipa noastră de la Serviciul Clienți pentru asistență.

Costurile de livrare pot varia în funcție de valoarea comenzii și de adresa de livrare. Livrarea poate fi gratuită în anumite cazuri.

Comenzi - GRATUITE

Comenzi < 200 Lei – 17 Lei
Comenzi > 200 Lei – GRATUIT

4-5 zile

4-5 zile

Vei primi o notificare de livrare cu o zi înainte de a primi comanda și o alta în ziua în care comanda ajunge la destinație.

Poți alege să-ți fie livrată comanda la domiciliu sau în cel mai apropiat magazin Springfield.

Poți urmări starea comenzii tale din secțiunea „Comenzile mele” a contului tău Springfield. Dacă ai cumpărat ca invitat, folosește linkul din e-mailurile pe care ți le trimitem. De asemenea, vei primi un e-mail sau un SMS cu informații de urmărire atunci când comanda ta este în curs de expediere.

Dacă nu ești acasă când curierul vine să-ți livreze comanda, acesta va lăsa comanda la cel mai apropiat punct de ridicare și îți va spune cum să o ridici. Compania de distribuție va face 2 încercări de livrare înainte de a preda comanda ta la un punct de ridicare.

Dacă întâmpini probleme în timpul procesului de cumpărare sau în secțiunea de finalizare a comenzii de pe site-ul nostru web, te rugăm să contactezi echipa noastră de la Serviciul Clienți pentru asistență.

Ai la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a face un retur sau o anulare. Tendam îți va rambursa suma corespunzătoare în termen de 14 zile calendaristice, începând de la data la care articolele sunt trimise înapoi la depozit.

Ai la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a returna produsele, fie în magazin, fie trimițând articolele la depozitul nostru pe cheltuiala ta.

Poți returna comanda în oricare dintre magazinele noastre Springfield prezentând pur și simplu bonul fiscal. Acest bon se găsește în e-mailul de confirmare pe care l-ai primit la plasarea comenzii (o poți arăta pe telefon sau o poți imprima) sau în secțiunea „Comenzile mele” din contul tău online.

De asemenea, poți alege să returnezi comanda trimițând-o, pe cheltuiala ta, direct la depozitul nostru. Pentru a face acest lucru, trebuie să te conectezi la contul tău, să înregistrezi cererea de returnare la secțiunea „Comenzile mele” și apoi să aranjezi expedierea cu transportatorul ales de tine.

În atenția: Springfield Mega Mall
Pierre de Coubertin nr. 3-5, sector 2,
021901 București, România,
+40725544690
”Nu uita să incluzi chitanța de returnare în coletul cu produsele.În cazul unui defect sau al unei erori de livrare, te rugăm să contactezi Serviciul Clienți astfel încât să putem gestiona solicitarea ta în mod corespunzător.

Dacă ai întrebări cu privire la retur, echipa noastră de la Serviciul Clienți îți rămâne la dispoziție.

Voucherul cadou inclus în comenzile cadou îți permite să schimbi mărimea și/sau culoarea. Pentru alte schimburi sau retururi, va fi necesar ca și cumpărătorul să furnizeze bonul fiscal original, care poate fi descărcat din secțiunea „Contul meu > Comenzile mele > Vizualizare comandă > Bon fiscal” și să continue procesul explicat în secțiunea „Cum pot returna sau schimba un produs cumpărat online?” din aceste Întrebări frecvente.

După ce te-ai înregistrat, vei putea beneficia de următoarele avantaje:

Nu va mai trebui să introduci informațiile de livrare la fiecare cumpărare.
Vei fi notificat(ă) despre ofertele noastre exclusive, reduceri și multe altele, dacă bifezi această opțiune.

Pentru a te înregistra, fă clic pe „Înregistrare” în colțul din dreapta sus al acestui site. Este simplu, pentru a-ți crea un cont nou pe myspringfield.com trebuie doar să completezi câteva informații personale.

Dacă ai uitat parola, pur și simplu fă clic pe „Autentificare” în colțul din dreapta sus al site-ului, apoi fă clic pe „Am uitat parola”. Introdu adresa ta de e-mail pentru a primi un e-mail cu instrucțiuni despre cum să-ți resetezi parola.

Conectează-te la contul tău făcând clic pe „Contul meu” în partea dreaptă sus a paginii myspringfield.com pentru a accesa platforma unde poți edita orice informații dorești.

Dacă nu mai dorești să primești comunicările noastre prin e-mail, conectează-te pur și simplu la contul tău făcând clic pe „Contul meu”, apoi selectează „Confidențialitatea mea” și debifează caseta „Doresc să primesc comunicări prin e-mail” din partea de jos a paginii.

Toate prețurile afișate pe site-ul nostru includ TVA și alte taxe locale. Totuși, acestea nu includ costurile de livrare, care sunt indicate separat.

Articolele care nu sunt în stoc în magazinul online nu vor apărea în mod normal ca disponibile pentru cumpărare. Totuși, poți contacta unul dintre magazinele noastre fizice pentru a afla dacă au în stoc articolul pe care îl cauți. Găsește cel mai apropiat magazin aici.

Pentru a căuta un articol pe myspringfield.com, poți utiliza motorul de căutare din partea dreaptă sus a paginii. Trebuie doar să introduci numărul modelului pe care îl vei găsi pe eticheta hainei. Introdu aceste 7 numere și fă clic pe „Căutare”. De asemenea, poți căuta articolul folosind categoriile de produse din partea stângă a paginii.

Poți alege următoarele metode de plată pentru achitarea cumpărăturii:

Card de credit: VISA, Mastercard, American Express
Card de debit: Maestro
PayPal
Google Pay
Apple Pay

Plățile trebuie efectuate în momentul comenzii. Totalul va fi egal cu prețul articolelor tale și cu taxele de livrare corespunzătoare, care vor fi excluse din orice reduceri aplicate ca parte a oricăror oferte. Vei primi o dovadă a cumpărării prin e-mail și poți verifica și secțiunea „Contul meu” > „Comenzi efectuate” dacă te-ai autentificat ca utilizator înregistrat pentru a cumpăra articolele.

În primul rând, te rugăm să verifici metoda de plată utilizată și să verifici la bancă dacă există vreo problemă. Dacă nu găsești nimic, te rugăm să contactezi Serviciul Clienți astfel încât să putem identifica cât mai curând posibil sursa problemei.

Dacă suspectezi că cardul tău a fost folosit în mod fraudulos, te rugăm să anunți banca cât mai curând posibil despre această problemă. După aceea, nu ezita să contactezi Serviciul Clienți.

La Tendam, articolele oferite spre vânzare reflectă stocul disponibil la un moment dat. Deși vom face tot posibilul să-ți trimitem toate produsele comandate, este posibil ca, din cauza unor erori umane sau a unor incidente în sistemele noastre, să nu putem livra un articol. Dacă se întâmplă acest lucru, te vom informa cât mai curând posibil și vom proceda la rambursarea contravalorii produsului indisponibil. Dacă vezi că lipsește un articol din comanda ta și nu te-am anunțat, te rugăm să contactezi Serviciul Clienți astfel încât să putem verifica și să procesăm returul.

Reducerile asociate codurilor trebuie să le aplici în coșul de cumpărături, în secțiunea „Ai un cod de reducere?”. Restul promoțiilor sau reducerilor asociate clubului, zilelor de naștere ... le poți aplica în secțiunea a doua a gateway-ului de plată.

Nu, dar poți trimite comanda cu un mesaj personalizat. Selectează opțiunea „Este pentru cadou?” atunci când introduci informațiile de livrare în gateway-ul de plată. Pachetul va include doar voucherul cadou, așa că pentru schimburi sau retururi în magazin va trebui să trimiți bonul fiscal persoanei care primește cadoul.

Desigur. Dacă ai întrebări, te rugăm să trimiți un e-mail către Serviciul Clienți.

Pentru a primi o factură, trebuie să selectezi opțiunea „Am nevoie de o factură” din secțiunea de plată. Dacă ai efectuat cumpărătura și nu ai selectat opțiunea, trebuie să te conectezi, să deschizi „comenzile mele”, să selectezi comanda și ți se va oferi opțiunea de a solicita o factură. Dacă nimic din toate acestea nu funcționează, te rugăm să contactezi Serviciul Clienți.