A rendelésed állapotát a Springfield fiókodban, a „Rendeléseim” menüpont alatt tudod nyomon követni.

Ha vendégként vásároltál, használd az e-mailekben küldött linket.

Amint a rendelésed útnak indul, e-mailben vagy SMS-ben értesítünk, és megkapod a csomagkövetési információkat is.

A termékeket visszaküldheti üzletben vagy online. Ha egy Springfield üzletbe szeretné visszavinni, kérjük, mutassa be a nyugtát.

Ha inkább online intézné, lépjen a fiókjában a „Rendeléseim” részhez, vagy ha vendégként vásárolt, használja az e-mailben küldött linket. További információért tekintse meg a GYIK visszaküldési részét.

A visszaküldési határidő 30 nap. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel a vásárlás történt. Ha Springfield Money-t használt, az összeg arányosan kerül visszatérítésre a fiókjába a visszaküldött termék(ek) értékének megfelelően.

Az online megrendelések a fizetés után már nem módosíthatók vagy törölhetők.

Ha a fizetés után úgy döntesz, hogy mégsem kéred a csomagot, várd meg, amíg megérkezik, majd küldd vissza a szokásos eljárás szerint.

Az összes kódhoz kapcsolódó kedvezményt a kosár oldalon, a „Van kedvezménykódod?” mezőnél kell beírni.

Az egyéb promóciókat vagy klubhoz, születésnaphoz kapcsolódó kedvezményeket a fizetési felület második lépésében lehet alkalmazni.

A rendelésed állapotát a „Fiókom” > „Rendeléseim” menüpont alatt tudod megnézni.

Ha bármilyen kérdésed van, írj ügyfélszolgálatunknak

A megvásárolható termékek mennyisége a készleten lévő becsült darabszám alapján van megadva az adott pillanatban.

A Tendam mindent megtesz, hogy minden vásárlónak elérhető legyen a kívánt termék, azonban előfordulhat, hogy egyes árucikkeket nem tudunk biztosítani olyan okok miatt, amelyek a Tendam ellenőrzési körén kívül esnek (pl. emberi hiba, informatikai rendszerhibák).

Amennyiben szállítási probléma vagy készlethiány merül fel, a lehető leghamarabb értesítünk, és visszatérítjük a nem elérhető termék(ek) árát.

Ha nem tudtunk időben értesíteni, de te észreveszed, hogy a rendelésedből hiányzik egy termék, kérjük, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal – ők ellenőrzés után visszatérítik az érintett termék(ek) árát.

Ha egy termék a rendelés után válik elérhetetlenné, minden esetben e-mailben vagy telefonon értesítünk, és lehetőséged van a rendelés részleges vagy teljes lemondására.

Természetesen. Ha bármilyen kérdésed van, kérjük, írj ügyfélszolgálatunknak az alábbi e-mail címre:

📧 clientsupportspf@spf.com

A szállítási költségek a rendelés végösszegétől és a szállítási helytől függnek:

HÁZHOZ SZÁLLÍTÁS

📦 999 Ft

🛍️ Ingyenes 12 000 Ft feletti rendelés esetén

⏱️ Szállítási idő: 2–5 munkanap

ÜZLETBE SZÁLLÍTÁS

🛒 Ingyenes minden rendelés esetén

⏱️ Szállítási idő: 2–5 munkanap

A megadott szállítási határidők tájékoztató jellegűek. A Tendam kizárólag a vásárlási Általános Szerződési Feltételekben (ÁSZF) meghatározott szállítási feltételek betartásáért felel.

Házhoz szállítás:

🕒 Általában 2–5 munkanap.

Ne feledd, megadhatsz olyan szállítási címet is, ami eltér a számlázási címtől.

E-mailben értesítünk a kézbesítést megelőző napon, valamint a kézbesítés napján is.

Ha a futár kétszeri kézbesítési kísérlet során sem talál a megadott címen, a csomagot a legközelebbi átvételi pontra szállítják.

E-mailben részletes információt kapsz arról, hogyan tudod átvenni.

👉 Fontos: csak 5 napig van lehetőséged átvenni a csomagot az értesítés után.

Ezt követően a csomagot visszaküldjük a raktárba, és a rendelés összegét visszatérítjük.

Üzletbe szállítás:

A csomag szintén 2–5 munkanapon belül érkezik meg.

Rendelésedet átveheted a kiválasztott Springfield üzletben.

⚠️ Jelenleg nem minden üzletben elérhető csomagátvétel. Kérjük, ellenőrizd ezt a rendelés során.

Amint megérkezik a csomagod az üzletbe, értesítést küldünk, és jöhetsz átvenni.

A vásárlói rendelések átvétele

A rendelések az üzletbe érkezéstől számított maximum 15 napig vehetők át, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabályok másként rendelkeznek.

Ha ezen időszak alatt nem veszed át a rendelésed, a csomagot visszaküldjük a raktárunkba, és visszatérítjük a rendelés összegét.

A megadott határidők tájékoztató jellegűek. A Tendam kizárólag a vásárlási Általános Szerződési Feltételekben meghatározott szállítási feltételek betartásáért felel.

A nyári és téli kiárusítási időszakokban előfordulhat, hogy a szállítási idők meghosszabbodnak.

Házhoz szállítás esetén:

A futárszolgálat előző nap e-mailben értesít a kiszállítás várható időpontjáról.

Ha nem leszel elérhető az adott időpontban, vedd fel velük a kapcsolatot az általuk megadott telefonszámon vagy a weboldalukon keresztül.

📧 Egyéb kérdések esetén írj ügyfélszolgálatunknak

Üzletbe szállítás esetén:

E-mailben küldünk visszaigazolást a vásárlásról, majd újabb értesítést, amikor a csomag megérkezik a kiválasztott üzletbe.

Rendelésedet bármely magyarországi címre kérheted:

🏠 Házhoz szállítás – A csomag közvetlenül az otthonodba érkezik.

🏬 Üzletbe szállítás – Rendelésedet kérheted egy általad kiválasztott Springfield üzletbe is.

⚠️ Fontos: nem minden üzlet biztosít csomagátvételi lehetőséget, kérjük, ellenőrizd ezt a rendelés leadásakor.

A rendelések 15 napig vehetők át az üzletbe érkezés napjától, kivéve, ha ettől eltérő szabályozás van érvényben.

Ha nem veszed át a csomagot ezen időn belül, visszaküldjük a raktárba, és visszatérítjük az árát.

A rendelésed állapotát a „Fiókom” > „Rendeléseim” menüpont alatt ellenőrizheted.

📧 Egyéb kérdések esetén írj ügyfélszolgálatunknak

A futár két alkalommal próbálja kézbesíteni a csomagot. Ha egyik alkalommal sem talál otthon, a csomagot a legközelebbi átvételi pontra viszik, és e-mailben értesítenek a további teendőkről.

⚠️ Fontos: az értesítést követően csak 5 napod van a csomag átvételére. Ezután visszaküldjük a csomagot a raktárba, és visszatérítjük a rendelés összegét.

A rendelésed állapotát a „Fiókom” > „Rendeléseim” menüpontban tudod ellenőrizni.

📧 Egyéb kérdések esetén írj ügyfélszolgálatunknak

A megvásárolható termékek mennyisége a készlet becsült pillanatnyi állapota alapján van meghatározva. A Tendam mindent megtesz, hogy minden vásárló számára elérhető legyen a kívánt termék, de bizonyos esetekben – például emberi hiba vagy informatikai rendszerhiba miatt – előfordulhat, hogy nem tudjuk teljesíteni a rendelést.

Ha szállítási probléma merül fel vagy a termék nincs készleten, a lehető leghamarabb értesítünk, és visszatérítjük a nem elérhető termék(ek) árát.

Amennyiben előzetes értesítés nem történt, de a csomag átvételekor hiányzik egy termék, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal – ők ellenőrzés után visszatérítik a hiányzó termék(ek) árát.

Ha egy termék a rendelés leadása után vált elérhetetlenné, erről minden esetben e-mailben vagy telefonon értesítünk, és lehetőséged van a rendelés részleges vagy teljes lemondására.

30 napon belül elállhatsz a vásárlástól vagy visszaküldheted a terméket a kézbesítés dátumától számítva.

A Tendam a visszaküldés beérkezését követő 14 napon belül visszatéríti az összeget az eredeti fizetési módon.

A visszatérítés felfüggeszthető mindaddig, amíg a termék nem érkezik vissza a raktárba, vagy amíg nem látjuk a visszaküldés igazolását – amelyik előbb bekövetkezik.

Visszaküldés típusai:

1. Reklamáció – hibás, sérült, hibás tételezés vagy egyéb ok miatt.

2. Elállás – a vásárló saját döntése alapján történő visszaküldés.

3. Csere – nem elérhető; a terméket vissza kell küldeni, és külön kell megvásárolni a kívánt méretet vagy színt.

Fontos:

-A zoknik, fehérneműk, boxerek és a felbontott kozmetikai termékek nem visszaküldhetők vagy lemondhatók, kivéve, ha hibásak vagy sérültek.

-A visszaküldendő vagy cserélendő termékeket eredeti csomagolásban kell tartani.

-Outlet szekcióból (online áruház) vásárolt termékek esetén csak online fogadunk el elállást vagy visszaküldést.

Ha az ajándékcsomagban méret- vagy színcserére alkalmas utalvány van, akkor ezek az opciók elérhetők.

Minden más csere vagy visszaküldés esetén a vásárlónak kell rendelkeznie az eredeti vásárlási bizonylattal, amely a következő útvonalon tölthető le:

🧾 Fiókom > Rendeléseim > Megrendelés megtekintése > Vásárlási bizonylat

Ezután a visszaküldést a megszokott módon kell elvégezni az „Online visszaküldés” pont szerint.

Fizikai üzletek:

INGYENES. Mutassa be a rendelés visszaigazoló e-mailben kapott jegyet, valamint a visszaküldendő termékeket (telefonon vagy nyomtatott formában).

Ha az eredeti vásárláskor szállítási költséget fizetett, és az összes terméket visszaküldi az üzletben a Clikshopping eszközön keresztül, kérje a szállítási költség visszatérítését az rendelés összegén felül az Ügyfélszolgálatnak küldött e-mailben. Szállítási hiba esetén (hibás termék vagy hasonló) az üzletben nem lehet visszaküldést intézni.

Online visszaküldés:

A rendelés Tendamhoz történő visszaküldésének költségeit az ügyfél viseli.

Ha otthonról szeretné visszaküldeni a termékeket, az alábbi címre kell elküldenie:

1107 Budapest, Száva utca 9.

A visszaküldendő termékeket az Ön által választott futárszolgálatnak kell átadnia (a Springfield Hungary Kft helyben nem biztosítja ezt a lehetőséget).

Ha vissza szeretne küldeni egy terméket, keresse meg a rendelési adatait, és kövesse az ott megadott lépéseket. Ha vendégként vásárolt, az információk elérhetők lesznek a visszaigazoló e-mailben található linken keresztül.

Ha az eredeti vásárláskor szállítási költséget fizetett, és az összes terméket vissza szeretné küldeni, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal a költségek visszatérítése érdekében.

Miután kiválasztotta a visszaküldendő termékeket és létrehozta a visszaküldést, a futárszolgálat portálján kell kezelnie a szállítás átvételét. Tegye a termékeket egyetlen csomagba, és ragassza fel a futár címkéjét kívülre. Javasoljuk, hogy amennyiben lehetséges, használja az általunk küldött csomagot a második ragasztószalaggal, így óvjuk a környezetet és csökkentjük a hulladéktermelést.

Kattints a weboldal jobb felső sarkában található „Bejelentkezés” menüpontra, majd válaszd az „Elfelejtettem a jelszavam” lehetőséget. Add meg az e-mail címed, és küldünk egy levelet a jelszó visszaállításához.

A regisztrációhoz kattintson a lap jobb felső sarkában található „Regisztráció” linkre. Jelentkezzen be a myspringfield.com webhelyre, majd kattintson a jobb felső sarokban található „Saját fiók” gombra, hogy belépjen a platformra, ahol módosíthatja a szükséges információkat.

A regisztráció után a következő előnyöket élvezheti:

Nem kell minden vásárláskor megadnia a szállítási adatait.

Ha szeretné, mindig naprakész információkat kaphat exkluzív akcióinkról, kedvezményeinkről és még sok másról.

Lépj be a myspringfield.com weboldalon, majd a jobb felső sarokban kattints a „Fiókom” menüpontra. Ott válaszd az „Adataim” részt, és kattints a „Szerkesztés” gombra.

Lépj be a fiókodba, menj a „Fiókom” > „Adatvédelem” > „Kezelt adatok” menüpontra, majd vedd ki a pipát a „Szeretnék kommunikációt kapni (e-mail, értesítés stb.)” mezőből.

Regisztráció után nem kell minden vásárlásnál újra megadni a szállítási adatokat. Ha szeretnéd, e-mailben mindig értesítünk az exkluzív akciókról, kedvezményekről és újdonságokról.

Minden ár tartalmazza az ÁFA-t és az egyéb helyi adókat, de a szállítási díjat nem. A szállítási költség külön szerepel a rendelés véglegesítésekor, és elfogadásra kerül a vásárlás során.

A webáruházban nem elérhető termékeket általában nem lehet megvásárolni. Azonban felhívhatod bármelyik magyarországi Springfield üzletet, és érdeklődhetsz, hogy elérhető-e ott az adott termék. Használd a „Boltkereső” funkciót.

Ha az online boltban nem találod a kívánt méretet vagy színt, jegyezd fel a termékoldalon található 7 számjegyű cikkszámot. Ezzel, valamint a mérettel és a színnel keresd fel valamelyik magyarországi Springfield üzletet, ahol a munkatársak segítenek.

Az oldal jobb felső részén található keresőmezőbe írd be a ruhacímkén található 7 számjegyű cikkszámot, majd kattints a „Keresés” gombra. Alternatívaként használhatod a bal oldali kategóriaszűrőket is.

A következő fizetési módok közül választhatsz a vásárlás során:
• Hitelkártya: VISA, MasterCard, American Express
• Betéti kártya: Visa Electron, Visa Debit, Mastercard Debit, Maestro
• PayPal
• Apple Pay & Google Pay

A fizetés a rendelés leadásakor történik meg. A végösszeg a kiválasztott termékek árának, a szállítási díjnak, és az esetlegesen érvényesített kedvezmények levonásának megfelelően kerül kiszámításra. A vásárlásról e-mailben kapsz visszaigazolást, de ha regisztrált felhasználóként vásároltál, a „Fiókom” > „Rendeléseim” menüpontban is ellenőrizheted.

Felveheti a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal , hogy segíthessenek Önnek.

Először azonnal vegye fel a kapcsolatot a bankjával, és kérje a tranzakció visszavonását. Ezután lépjen kapcsolatba velünk ügyfélszolgálatunkon .

Ha még nem kaptad meg a rendelésed, kérjük, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal . A készleten lévő termékek darabszáma mindig hozzávetőleges. A Tendam mindent megtesz annak érdekében, hogy minden megrendelt terméket kiszállítson, de bizonyos esetekben – például emberi hiba vagy informatikai problémák miatt – előfordulhat, hogy nem tudjuk teljesíteni a rendelést. Amennyiben egy termék a rendelést követően nem elérhető, erről e-mailben vagy telefonon értesítünk, és lehetőséged lesz a rendelés részleges vagy teljes törlésére.

A kuponkóddal járó kedvezményeket a bevásárlókosár felületén tudod megadni, a „Van kedvezménykódod?” mezőnél. Felhívjuk figyelmed, hogy egyes kedvezmények nem összevonhatók, és a beírt kód hatással lehet más, automatikusan érvényesített kedvezményekre. Ellenőrizd, melyik kedvezmény a legkedvezőbb számodra, és annak megfelelően véglegesítsd a rendelést. További kedvezmények – például születésnapi vagy klubtagsági akciók – a fizetési folyamat második lépésében alkalmazhatók.

Adatait az www.myspringfield.com fiókjában / adatai részben módosíthatja, vagy ügyfélszolgálatunkon keresztül is felveheti velünk a kapcsolatot.

Ha Springfield pénzzel vásárolt terméket visz vissza, a Springfield pénzt az alábbi módon írjuk jóvá újra az egyenlegére: a vásárláskor felhasznált Springfield pénz arányosan eloszlik a blokkon szereplő termékek között, és a visszavitt termékhez tartozó összeget jóváírjuk a tagsági fiókjában.
Például, ha három termékre összesen 6 forint Springfield pénzt váltott be, akkor egy visszavitt termékre 2 forint kerül visszajóváírásra a klubkártyán.

Bármikor felhasználhatja, de mindig egy összegben. A vásárlás értékének meg kell egyeznie vagy magasabbnak kell lennie, mint a Springfield pénz egyenlege. A Springfield pénz 12 hónapig érvényes, ezután, ha nem használja fel, lejár. Az aktuális egyenleget és a lejárati dátumot megtekintheti a nyugtán vagy a www.myspringfield.com oldalon található fiókjában.

Vásárláskor azonosítsa magát klubtagként az üzletekben vagy online, és minden egyes vásárlás után egyre több Springfield pénz kerül a tagsági fiókjába: minden vásárlás után 5%-ot írunk jóvá.

Ajándékcsomagot bárkinek közvetlenül elküldhet. Csomagolva, az Ön üzenetével együtt érkezik meg! A fizetési platform első részében, a „Szállítás” menüpontban válassza ki a „Ajándéknak szánja?” opciót. Borítékaink közepes méretűek, ezért ha megrendelése nagy mennyiségű, nem lehet az összes ruhadarabot az ajándékborítékba tenni. Ebben az esetben két vagy három borítékot kap a csomaggal (a becsomagolni kívánt termékek méretétől függően).

Ha a weboldal nem ismeri fel az irányítószámát, kérjük, küldjön egy képernyőképet ügyfélszolgálatunkon , hogy segíthessenek Önnek.

Természetesen! Ügyfélszolgálatunk szívesen segít. Írj nekünk e-mailt a következő címre: clientsupportspf@spf.com.

A fizetési folyamat 2. lépésében, még a fizetési mód kiválasztása előtt, válaszd az „Áfás számlát kérek, adószám feltüntetésével” lehetőséget.

Igen! Az oldalon elérhető a „Találd meg a méreted” funkció, amely egy mérettanácsadó eszköz. Ez az útmutató a hasonló testalkatú vásárlók tapasztalatai alapján ajánl számodra megfelelő méretet.

Neked csak néhány adatot kell megadnod, és mi elvégezzük a többit – ennyire egyszerű!

Emellett természetesen elérhető a mérettáblázatunk is, ahol szabványos méretinformációkat találsz.